傳統客服模式中,人力是核心瓶頸。而AI的賦能,使系統能夠承擔起 “初始分流、精準路由、持續服務” 的關鍵任務。
基于我們現有的產品體系,「AI+400智能客服系統」 已實現:
AI在線客服 → 提供7×24小時即時文字應答,無縫轉接人工坐席;
AI語音機器人 → 處理標準化呼入查詢與主動外呼任務;
智能IVR導航 → :用戶說出需求,系統即可自動識別意圖,精準轉接至對應坐席;
AI知識庫 → :將產品信息、服務流程、政策話術等知識錄入,AI客服與機器人可實時調用,確保回答的精準性與一致性。
AI賦能的核心價值在于:讓重復的工作自動化,讓復雜的問題得到更專注的人力處理。
叮!你的 “全天候溝通小助手” 已上線~ 400 號碼好記又靠譜,不管是咨詢還是售后,撥它就對了,省心不踩雷!
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