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客戶痛點：400電話如何突破

“服務時間”與“處理效率”的瓶頸？

該平臺日常需處理大量會員退費、賬號查詢、播放指導等業務，尤其非工作時間，這些需求往往具備以下特點：

時效性強：用戶希望操作問題被即時響應，即便是在非工作時間；

需優先獲取會員信息：客服需先獲取用戶會員賬號等信息，才能進一步處理；

流程標準化：適合通過智能引導，實現高效、規范的預處理。

傳統客服模式在非工作時間會出現“服務真空”，用戶需求無法被及時響應和準確記錄，導致信息斷層、問題滯留，影響用戶體驗；同時，增加了次日客服的處理時長。

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解決方案：在原400號碼上，部署

智能IVR+AI融合系統

我們基于其業務流程，為該平臺定制化了一套引導式智能IVR機器人系統，具備以下核心能力：

7×24小時自動接待：無縫覆蓋夜間、周末等非工時段，確保用戶需求不被遺漏；

關鍵信息自動采集：通過語音引導用戶輸入注冊手機號等信息，精準識別身份；

對接云客服外呼系統：「來電號碼」與「用戶輸入內容」，對接云客服外呼系統，便于客服次日高效處理。

這不僅是一套應答系統，更是一個“聽得懂業務、跟得進流程”的智能服務樞紐。

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場景還原：從“被動接聽”到

“主動跟進”的服務閉環

夜間場景：

用戶撥打客服電話，智能IVR啟動引導流程：

“退費問題請按0……”

“請輸入您會員注冊的手機號，以# 號鍵結束?！?/p>

“您提供的手機號已記錄，我們將在2個工作日內為您處理?！?/p>

系統同步記錄信息，生成待辦工單。

次日處理：

人工客服通過云客服外呼系統，即可主動外呼、推進處理。

PART2

智能IVR+AI 強在哪？

深度融合業務流程與人工智能技術，實現了從“機械應答”到“智能預處理與數據流轉”的服務升級。

功能特點

智能IVR導航

智能引導

智能引導用戶

完成信息輸入

全天候服務

7×24小時自動接待，不錯過任何用戶需求

信息自動

處理

精準識別記錄用戶信息

生成回訪任務

數據對接

與云客服外呼系統銜接

用戶體驗

提升

流程清晰、響應及時

感受專業化服

哪些企業適合引入智能IVR+AI？

流程標準化程度高：如售后、預約、回訪上報等場景；

業務需要身份核驗：如金融、會員服務、數據平臺等；

希望提升服務人效：通過智能預處理，釋放人力，聚焦復雜問題；

注重客戶體驗與品牌形象：希望通過專業、流暢的服務流程提升信任感。

智能IVR+AI——您的400電話不是過時了，而是需要變得更智能！

該平臺的案例表明：真正有效的智能IVR機器人，不在于技術的堆砌，而在于對業務邏輯的理解與流程的優化。它讓企業的服務擺脫時間與人力的限制，讓客戶體驗到更高效、更專業的服務！