此事經(jīng)媒體報道，隨后迅速發(fā)酵，引發(fā)了新一輪的對移動的"聲討"，而聲討的核心點(diǎn)在于——移動作為服務(wù)提供方，是否可以在未經(jīng)用戶同意的情況下強(qiáng)制停機(jī)？據(jù)李女士表示，她是在跟10086核實(shí)的過程中才知道手機(jī)號被舉報為騷擾電話，但是移動事前并未跟她進(jìn)行過核實(shí)就執(zhí)行了強(qiáng)制停機(jī)。

該事件有兩個爭議：

1.移動是否有權(quán)力、義務(wù)去對特定用戶進(jìn)行強(qiáng)制停機(jī)？

移動這個權(quán)力和義務(wù)是有法律背書的，2016年09月高人民法院、高人民檢察院、公安部、工業(yè)和信息化部、人民銀行、銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會六部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的通告》。

該《通告》中要求電信企業(yè)要切實(shí)履行主體責(zé)任，阻斷騷擾/詐騙電話的渠道，對責(zé)任落實(shí)不到位導(dǎo)致被不法分子用于實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的，要依法追究責(zé)任。因此，近年來三大運(yùn)營商都各施各法，積極打擊整治騷然/詐騙電話。而據(jù)了解，當(dāng)前移動對于騷擾電話、詐騙電話等判定的規(guī)則和執(zhí)行的措施都是固化在系統(tǒng)后臺，只要觸及到規(guī)則規(guī)定的條件，后臺就將自動執(zhí)行相應(yīng)的措施，包括強(qiáng)制停機(jī)。

前文李女士事件中的李女士可能就是由于其使用手機(jī)的行為（例如：群發(fā)大量短信、頻繁撥打電話等）觸及了系統(tǒng)設(shè)置的規(guī)則，從而觸發(fā)了后臺的執(zhí)行措施，后臺自動執(zhí)行了強(qiáng)制停機(jī)。

該爭議可以看出，我覺得移動的行為是無可厚非的，有法律背書、有規(guī)則可依、非人為主觀干預(yù)、不主觀針對特定用戶。

第二個爭議，移動在執(zhí)行監(jiān)管時是否應(yīng)該有人性的溫度？

從李女士這個事件來看，李女士很有可能是被系統(tǒng)"冤枉"的，李女士表示自己作為移動的十年老用戶，是移動的鉆石級客戶，從來沒有從事過所謂的違法行為，撥打過所謂的騷擾電話。

一般來說，沒有人會用一個"鉆石級"的號碼去做一些低端的騷擾電話活動，畢竟現(xiàn)在運(yùn)營商打擊騷擾電話的手段已經(jīng)非常高明，一些專門用來騷擾的電話號碼常常活不過三天，用一個十年的鉆石級號碼來從事騷擾活動，這并不劃算。而移動因為依照固定的規(guī)則執(zhí)行監(jiān)管，導(dǎo)致該事件發(fā)生。那移動有沒有可以提升的地方？肯定是有的，移動具有強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析能力，加上十多年來客戶經(jīng)營能力的積累，移動對用戶的畫像可以說是非常準(zhǔn)確的，如果移動后臺系統(tǒng)在執(zhí)行停機(jī)等操作時，能先調(diào)用客戶的畫像使用習(xí)慣進(jìn)行查看，并對異常的行為進(jìn)行人工核實(shí)，是否更容易被廣大用戶接受，這樣做是否更有溫度？