親們是否有這樣的感受，快到年底時(shí)，你發(fā)短信查詢手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，短信回復(fù)變慢，有時(shí)候就沒(méi)有回復(fù)？

近日一位市民也遇到了此類情況，他說(shuō)：“快到年底，聽說(shuō)移動(dòng)可以參加積分兌話費(fèi)活動(dòng)，平日里手機(jī)欠費(fèi)，短信提醒很積極，可這年底積分兌話費(fèi)卻沒(méi)有收到任何相關(guān)短信，真是夠坑的。”平日里“熱情”的移動(dòng)在年底卻變得“冷淡”了。

據(jù)了解，目前移動(dòng)荊門分公司的確是有積分兌話費(fèi)活動(dòng)，消費(fèi)者只要發(fā)送短信JFHF到10086即可將積分兌換成話費(fèi)。如果消費(fèi)者在當(dāng)年12月月底之前沒(méi)有參加積分兌換話費(fèi)活動(dòng)，之前的積分是否會(huì)清零？積分又該如何查詢和兌換呢？為何用戶之前并沒(méi)有收到積分兌換的信息呢？

“移動(dòng)用戶的積分分為消費(fèi)積分和促銷積分，消費(fèi)積分是客戶通過(guò)消費(fèi)電話費(fèi)獲得的，而促銷積分是客戶通過(guò)參加活動(dòng)由移動(dòng)公司贈(zèng)送的。”該負(fù)責(zé)人介紹，目前移動(dòng)公司積分計(jì)劃中，客戶消費(fèi)積分不設(shè)有效期，也不存在積分清零的情況。促銷活動(dòng)贈(zèng)送的積分，客戶在辦理的同時(shí)，移動(dòng)的工作人員會(huì)告知積分的使用方法和有效期，并由客戶簽字確認(rèn)。促銷積分需要在活動(dòng)期間進(jìn)行兌換，同時(shí)10086服務(wù)號(hào)碼也會(huì)在促銷積分到期前10天發(fā)短信進(jìn)行提醒。

針對(duì)用戶如何查詢、兌換積分，該負(fù)責(zé)人表示，移動(dòng)用戶只需編輯短信106001發(fā)送至10086即可查詢號(hào)碼積分；編輯短信JFHF發(fā)送至10086即可將積分兌換成話費(fèi)；用戶也可以登陸“移動(dòng)積分商城 http://jf.10086.cn/” 進(jìn)行兌換。同時(shí)，移動(dòng)荊門分公司的營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)也可以使用積分兌換電子券（85分兌換1元）。

至于為何消費(fèi)者沒(méi)有收到積分兌換的短信提醒，該工作人員表示，移動(dòng)公司對(duì)積分即將到期的客戶會(huì)進(jìn)行提醒，對(duì)于客戶積分長(zhǎng)期有效的，則不會(huì)發(fā)提醒短信。