自2006年原信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布《關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》起，醞釀了多年的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，終于在今年11月22日凌晨于天津、海南試行，此舉標(biāo)志著我國(guó)手機(jī)用戶可以在不改變號(hào)碼的前提下，自由選擇運(yùn)營(yíng)商，打破了原有的“枷鎖”。

　　雖然攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的試行日期被一再推遲，但津瓊兩地的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)，仍被業(yè)內(nèi)一致看好。三大運(yùn)營(yíng)商都為此做出了自己的努力，移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙表示：“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)大的好處肯定是對(duì)消費(fèi)者的，而對(duì)消費(fèi)者有好處的做法也一定是移動(dòng)所支持的”。

　　平淡：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)利好凸顯，用戶表現(xiàn)平淡不以為然

　　總體來(lái)說(shuō)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)給廣大手機(jī)用戶帶來(lái)了很多的好處。

　　首先，在實(shí)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)以前，如果用戶想要更換運(yùn)營(yíng)商，就必須換號(hào)，這在很大程度上限制了用戶自由選擇通信業(yè)務(wù)的權(quán)利。而實(shí)施攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)以后，用戶可以在不改變現(xiàn)有手機(jī)號(hào)碼的前提下，選擇自己中意的運(yùn)營(yíng)商，享受對(duì)自己更具有吸引力的服務(wù)。

　　其次，因?yàn)橛脩粲辛俗灾鬟x擇權(quán)，運(yùn)營(yíng)商為了更好的吸引用戶，就必須提高自身的服務(wù)質(zhì)量，諸如降低資費(fèi)價(jià)格、為用戶提供更多的增值服務(wù)等等。較之以前，增加了用戶的利益。

　　此外，減少了因換號(hào)而帶來(lái)的麻煩。至少不必要通知親人、朋友和同事。對(duì)于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，號(hào)碼不變還避免了因更換號(hào)而流失業(yè)務(wù)上有來(lái)往的客戶的信息，減少了商業(yè)上的損失。

　　雖然攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)有很多好處，然而用戶的反應(yīng)卻很平淡，完全超出業(yè)內(nèi)人士的預(yù)料，并沒(méi)有之前人們期待的那樣出現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)如潮的情景。綜其原因，大概有以下幾點(diǎn)：

　　，對(duì)于新鮮事物，用戶多持有觀望的態(tài)度，在沒(méi)有確切的感受到轉(zhuǎn)網(wǎng)給自己帶來(lái)的好處的時(shí)候，用戶仍持有謹(jǐn)慎的態(tài)度。

　　第二，運(yùn)營(yíng)商對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的引導(dǎo)不夠，很多用戶并不了解其中的意義。雖然運(yùn)營(yíng)商個(gè)個(gè)挖空心思、千方百計(jì)的要通過(guò)調(diào)整服務(wù)來(lái)拉攏用戶，但是普遍缺少對(duì)用戶的引導(dǎo)。初始階段，用戶無(wú)法很直接知道到底會(huì)給自己帶來(lái)哪些好處，自然表現(xiàn)平淡。

　　第三，用戶對(duì)3G的了解普遍比較模糊，仍然停留在對(duì)2G的概念之上。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)問(wèn)及3G帶來(lái)的好處的時(shí)候，用戶仍然停留在收發(fā)郵件、上網(wǎng)瀏覽的認(rèn)識(shí)當(dāng)中。

　　問(wèn)題：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商你準(zhǔn)備好了嗎？

　　攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)自提出開(kāi)始，就一直是一個(gè)熱門(mén)話題，當(dāng)終于開(kāi)始試驗(yàn)的時(shí)候，更是被業(yè)內(nèi)人士所看好。然而，在試水?dāng)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之后，卻遇到了技術(shù)上的瓶頸，用戶對(duì)于問(wèn)題的怨聲遠(yuǎn)超過(guò)了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的潮聲。

　　雖然此次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的試點(diǎn)僅僅是天津和海南，然而對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。通過(guò)短短三周時(shí)間所表現(xiàn)出來(lái)的種種問(wèn)題來(lái)看，結(jié)果讓用戶很是不滿。可見(jiàn)，若不做好充分的準(zhǔn)備，必然被轉(zhuǎn)網(wǎng)搞的不可開(kāi)交。面對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這樣的重大調(diào)整，三大運(yùn)營(yíng)商根本就沒(méi)做好準(zhǔn)備。

　　有些用戶表示，轉(zhuǎn)網(wǎng)后雖然可以正常的撥打接聽(tīng)電話，也能發(fā)信息，但是卻無(wú)法收到移動(dòng)或者聯(lián)通發(fā)來(lái)的手機(jī)短信。此外，由于轉(zhuǎn)網(wǎng)，很多用戶接收不到銀行的支付驗(yàn)證碼，原本的信用卡消費(fèi)提醒也沒(méi)了，諸如支付寶等第三方平臺(tái)發(fā)送的消費(fèi)信息也無(wú)法收到。

　　基于此，試問(wèn)，又有哪個(gè)用戶會(huì)滿意運(yùn)營(yíng)商的如此表現(xiàn)呢！面對(duì)用戶遇到的種種問(wèn)題，我們不禁要問(wèn)：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商你準(zhǔn)備好了嗎？

　　探究：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)為何？

　　我們一直在說(shuō)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，也一直認(rèn)為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是在為用戶著想，給用戶自主選擇的權(quán)利。可是從另外一個(gè)角度分析，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)其實(shí)別有他圖。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，移動(dòng)一直是電信業(yè)的老大，無(wú)論是用戶數(shù)量還是覆蓋率，在國(guó)內(nèi)都占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，任何其他運(yùn)營(yíng)商都無(wú)法撼動(dòng)移動(dòng)的老大地位。前些年電信業(yè)的重組，正是為了改變移動(dòng)一家獨(dú)大的局面。然而，重組后的市場(chǎng)并沒(méi)有改變失衡的格局，移動(dòng)仍然占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，一家獨(dú)大。

　　對(duì)于此次轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)，個(gè)人看來(lái)仍然是為壓制移動(dòng)而量身定做的。其主要目的仍然是為了改變目前國(guó)內(nèi)電信業(yè)的整體格局，借此扶持聯(lián)通和電信。細(xì)看兩地政策，天津是雙向轉(zhuǎn)網(wǎng)，而海南則是單向轉(zhuǎn)網(wǎng)。而現(xiàn)在的轉(zhuǎn)網(wǎng)，其目的就是希望通過(guò)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)分流移動(dòng)的一部分客戶，平衡各運(yùn)營(yíng)商間的實(shí)力。

　　目前，有超過(guò)8億的移動(dòng)用戶，用戶數(shù)量基本穩(wěn)定，很難憑借增加用戶量來(lái)改變市場(chǎng)格局。為了平衡各運(yùn)營(yíng)商間的實(shí)力，只有分流移動(dòng)的用戶群，于是，便催生了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的出現(xiàn)。

　　贏家：抓住機(jī)遇，提升服務(wù)吸引用戶

　　如果此次試點(diǎn)效果可以達(dá)到預(yù)期的話，全國(guó)推廣就會(huì)很快進(jìn)行。而對(duì)于這個(gè)主旨在于平衡電信業(yè)的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)潮中，聯(lián)通也許會(huì)贏得不錯(cuò)的成績(jī)。

　　雖然攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試行只有短短的三周，但從各方統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)通贏得的用戶數(shù)量多。并且，轉(zhuǎn)入聯(lián)通的用戶，多半都是投奔聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)來(lái)的。

　　對(duì)于聯(lián)通來(lái)說(shuō)，這是個(gè)好消息。就當(dāng)前看來(lái)，WCDMA是成熟先進(jìn)的3G技術(shù)，其覆蓋范圍已經(jīng)相當(dāng)廣泛，基本覆蓋了所有的地市級(jí)以上城市和交通干線。此外，聯(lián)通還同其他近90個(gè)國(guó)家和地區(qū)的169家運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了WCDMA數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)。其順暢的上網(wǎng)速度，給廣大用戶帶來(lái)了很好的手機(jī)上網(wǎng)、音樂(lè)、視屏體驗(yàn)。

　　此外，聯(lián)通是iPhone手機(jī)的唯一合作運(yùn)營(yíng)商，其推出的iPhone合約計(jì)劃吸引了大批“果粉”，為聯(lián)通贏來(lái)了很大的一個(gè)用戶群體。

　　同時(shí)，聯(lián)通還適時(shí)的為3G用戶提供了A、B兩種不同的套餐，滿足了不同用戶的需求。未來(lái)，聯(lián)通應(yīng)該抓住攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的機(jī)遇，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，迎接更多的挑戰(zhàn)。