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重慶聯(lián)通還與市城管局聯(lián)合推出“城市管理惠民互動(dòng)智能體”
清晨，重慶的一位居民在微信群輸入“如何辦理醫(yī)保補(bǔ)助”，結(jié)果被“秒回”--這不是社區(qū)干部在值班，而是AI網(wǎng)格員“小西”在云端守護(hù)解惑；街邊，市民看到損毀的道路，隨手拍張照片上傳到重慶城市管理公共服務(wù)平臺(tái)，問(wèn)題就能很快得到處置……在這座山城，重慶聯(lián)通把“高冷”的人工智能變成了街坊鄰里的“生活百事通”，在城市治理這樁大事上，市民的“主角光環(huán)”更強(qiáng)了。
“小西”隨時(shí)在線(xiàn)等你發(fā)問(wèn)
在重慶聯(lián)通的技術(shù)支持下，重慶高新區(qū)西永街道首創(chuàng)微信端智能網(wǎng)格系統(tǒng)，以“聯(lián)通云×DeepSeek大模型”為技術(shù)底座，深度融合微信生態(tài)，“小西”7×24小時(shí)全天候在線(xiàn)等你發(fā)問(wèn)，徹底激活了基層治理的“末梢神經(jīng)”。
“小西”通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)居民高頻咨詢(xún)數(shù)據(jù)，已經(jīng)精準(zhǔn)掌握11大類(lèi)400余項(xiàng)民生事項(xiàng)的解答能力，涵蓋常見(jiàn)的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、獨(dú)生子女補(bǔ)助、水電繳費(fèi)等場(chǎng)景。例如，居民輸入“殘疾人補(bǔ)貼申請(qǐng)條件”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抓取政策文件關(guān)鍵條款，生成簡(jiǎn)潔明了的分步驟指引；如果“小西”遇到了補(bǔ)交材料等比較復(fù)雜的需求，會(huì)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)派至“一體化治理智治平臺(tái)”人工跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到解決。
“小西”自“上崗”以來(lái)，受到居民一致夸贊：“AI'小西'很方便，有什么問(wèn)題就直接問(wèn)它，它24小時(shí)為我們服務(wù)，發(fā)個(gè)語(yǔ)音就能問(wèn)，回答很詳細(xì)，它也很機(jī)靈、很聰明！”西永街道負(fù)責(zé)人介紹，用AI解答高頻問(wèn)題后，復(fù)雜事件平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短60％。
市民成為治理“主角”
重慶聯(lián)通還與市城管局聯(lián)合推出“城市管理惠民互動(dòng)智能體”，高效處理市民上報(bào)的市容環(huán)境、道路破損等問(wèn)題，運(yùn)用大模型重塑政民關(guān)系。
平臺(tái)深度融合城市管理知識(shí)庫(kù)，整合百余項(xiàng)管理制度及政策文件，既是市民的“隨身顧問(wèn)”，又是政府的“智能客服”。無(wú)論是政策咨詢(xún)還是辦事指引，均可實(shí)現(xiàn)“疑問(wèn)秒回、訴求直達(dá)”，有效打破了傳統(tǒng)城市管理中政策傳遞壁壘，推動(dòng)政民互動(dòng)。
智能體還為市民提供了問(wèn)題上報(bào)的入口，市民只要打開(kāi)小程序，隨手“咔嚓”拍下要反饋的問(wèn)題場(chǎng)景，系統(tǒng)會(huì)將圖片進(jìn)行自動(dòng)解析，并生成事件描述、分類(lèi)上報(bào)，處置進(jìn)度還會(huì)實(shí)時(shí)同步至市民的微信。前段時(shí)間，卓先生在凌晨拍照反饋了某區(qū)域人行道路被沿路商戶(hù)破壞侵占的問(wèn)題。當(dāng)日一早，值班長(zhǎng)就進(jìn)行了案件分轉(zhuǎn)，問(wèn)題所屬區(qū)專(zhuān)業(yè)部門(mén)在次日就進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)巡查核實(shí)，修復(fù)了破損道路并聯(lián)系商戶(hù)進(jìn)行整改，還將處置后的畫(huà)面和處置結(jié)果同步給了卓先生。投訴公示界面顯示，這個(gè)涉及多個(gè)部門(mén)、共12個(gè)流程的事件僅耗費(fèi)一天多的時(shí)間就順利結(jié)案。
拿起手機(jī)，市民成為城市治理的“主角”，在城市治理中的參與感更強(qiáng)了。
山城治理“智”在必得
今年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是現(xiàn)代化新重慶建設(shè)縱深推進(jìn)的關(guān)鍵之年。重慶聯(lián)通搶抓“數(shù)字重慶”建設(shè)機(jī)遇，依托一系列數(shù)字化載體，持續(xù)打造了一批數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用，讓AI幫助居民解決生活中的大小事、參與城市建設(shè)的大小事，加速城市治理邁向“智治”，不斷增進(jìn)民生福祉。
通過(guò)“AI網(wǎng)格員+城市管理智能體”雙軌并進(jìn)，重慶聯(lián)通為全國(guó)超大城市治理現(xiàn)代化提供了“聯(lián)通方案”。“AI不僅是工具，更是治理體系的'新質(zhì)生產(chǎn)力'。”重慶聯(lián)通相關(guān)人員介紹，“我們正推動(dòng)技術(shù)從'單點(diǎn)賦能'轉(zhuǎn)向'系統(tǒng)重構(gòu)'，助力重慶探索千萬(wàn)級(jí)人口城市治理新路徑。”
重慶聯(lián)通將繼續(xù)以“技術(shù)+機(jī)制”雙輪驅(qū)動(dòng)，將AI深度嵌入基層場(chǎng)景，通過(guò)“大小模型協(xié)同”技術(shù)體系與“市-區(qū)-街道”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)治理能力縱深突破，為超大城市治理注入新動(dòng)能，讓幸福的故事在重慶持續(xù)上演。
當(dāng)技術(shù)扎根市井煙火，當(dāng)城市治理成效化為可觸可感的幸福，重慶這座智慧的山城有了zui具辨識(shí)度的“聯(lián)通溫度”。
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