浙江移動將“民有所呼、我必有應”鐫刻技術浸潤百姓生活

集號吧丨發表時間：2025-07-16丨訪問量：236

[摘要]從寬帶升級的“zui后一米”到反詐攔截的“秒級響應”，從老人指尖的語音遙控到服務勞動者的溫暖驛站，浙江數字脈搏的每一次強勁跳動，都緊密呼應著百姓的心聲。浙江移動

從寬帶升級的“zui后一米”到反詐攔截的“秒級響應”，從老人指尖的語音遙控到服務勞動者的溫暖驛站，浙江數字脈搏的每一次強勁跳動，都緊密呼應著百姓的心聲。浙江移動將“民有所呼、我必有應”鐫刻在每一次技術攻堅與溫情服務中，如春風化雨浸潤百姓生活。

夯實數字基建

讓幸福信號滿格

在遂昌茶山上，茶農王大姐在農忙時會使用“和家親”APP，360度查看家里的情況；在舟山，90％以上有人島嶼實現海纜接入，島上居民也能暢享數字生活……浙江移動以通信基礎設施建設為支點，打造出一張覆蓋“山海林田島”的立體化數字網絡，正以此助推浙江經濟社會高質量發展。

今年4月，浙江移動長興雉城網格工作人員走訪時發現，長興云宇財富城居民因管線老化等歷史問題，10余年來一直被不足100M的低速寬帶影響上網體驗。面對老舊小區管線交錯、施工空間狹窄等難題，浙江移動裝維團隊創新采用“空中橋架+地面穿管”雙路徑施工法，讓高速光纖通入每一戶家庭。“經過我們持續施工60余天，如今，居民家中網速已普遍提升至500M以上。”工作人員介紹。“孩子上網課再也不卡了！”業主委員會湯主任的感慨，道出了408戶居民的共同感謝。

在杭州上城區，浙江移動杭州分公司打造了集“公網對講+可視化調度+應急指揮”于一體的“一呼百應”可視化調度平臺，推動中.心城區治理現代化。在上城區紫陽街道，樓道長、社區代表、退休老黨員正通過“一呼百應”互聯網共治平臺，收集、解決一批群眾訴求和矛盾糾紛。今年以來，他們作為“一呼百應”共治成員，先后收集、解決居民訴求320條，共同化解矛盾糾紛465起，轄區因矛盾糾紛引發的刑事案件同比下降62.5％。

溫情跨越“鴻溝”

銀發族樂享“數智生活”

近年來，浙江移動不斷創新產品和服務，讓更多老年人和特殊群體在數字時代得到滿滿的幸福感和安全感。

酷暑的午后，湖州吳興紅旗路營業廳的“銀齡手機大講堂”里卻十分涼爽。78歲的王阿婆握著店長沈敏霞的手不肯松開：“這張小貼士比兒女講的還清楚！”老人的智能手機突然死機，在營業廳急得團團轉。店長沈敏霞先扶她到空調區坐下，遞上溫水，再用專業手法強制重啟手機、優化系統設置。考慮到老人記不住操作步驟，她特意打印了圖文并茂的《銀齡常用功能指南》。“銀齡手機大講堂”不僅教手機操作，也提供“一對一”故障排查、電池保養等貼心服務。截至目前，已有2300余名老人在這里學會“玩轉”智能手機，向跨越“數字鴻溝”更進一步。

對于許多老年人來說，看電視這樣簡單的娛樂活動也充滿挑戰。新型網絡電視傳統遙控器按鍵小，功能鍵密密麻麻，復雜的操作流程讓老人望而卻步。而如今，在嘉善的姚莊養老院，老人用上了“暖心遙控器”。

“這個‘暖心遙控器’將按鍵尺寸放大50％，用醒目的熒光綠進行標注，符合老年人視覺特點。一方面精簡功能，僅保留開關、音量和頻道等核心按鍵；另一方面增加語音遙控功能，讓老人只需‘說句話’就能輕松換臺。”浙江移動嘉善分公司工作人員介紹。目前，這項服務已覆蓋嘉善6個鎮街，完成3029戶遙控器更換，讓老人重新找回了看電視的樂趣，豐富了精神文化生活。

在麗水，浙江移動麗水分公司通過“線上+線下”齊發力，繪就山區養老幸福圖景。在線下，25家營業廳設立適老化無障礙設施，60余家營業廳設置愛心座椅、開設愛心通道，并為老年人提供人工自動接入服務、專屬流量提醒等貼心服務。在線上，聯合蓮都區民政局搭建“麗水居養96345綜合服務平臺”，集成遠程問診、健康監測、家政預約等功能，為老年人提供“菜單式”多元養老服務。

筑牢安全屏障

數智守護“錢袋子”

在移動互聯網時代，守護好百姓的“錢袋子”就是守護zui實在的幸福感。浙江移動以科技利刃對準電信網絡詐騙，織就一張張精密的安全防護網。

在湖州，浙江移動湖州分公司創新研發基于大語言模型的號碼涉詐風險評估新工具，結合IPA數字員工，使預警響應速度較傳統模式提升20倍，成功協助公安部門提前鎖定上百個電信網絡詐騙號碼，且準確率達100％。在麗水，浙江移動麗水分公司聯合公安部門創新“開卡碼”管控機制，基于大數據模型構建客戶入網“紅、黃、綠”碼規則，精準識別客戶入網涉詐風險。

“您好，我是招生辦李主任，您孩子的高考成績距離我校投檔線僅差2分，但他在復審時符合藝術特長生補錄條件，現在有個內部補錄名額，需要24小時內繳納5萬元學位預留費，逾期名額將自動作廢。”6月的一個傍晚，寧波考生家長周女士接到了這樣一通電話，對方不僅準確報出孩子的姓名、考號，甚至詳細說明了單科成績差距。在周女士即將轉賬的時刻，一條來自10086的短信如盾牌般彈出：【防詐提示】您接聽的025-8323××××涉嫌改號詐騙，請立即掛斷！

精準的識別與及時的攔截，令一場精心編織的騙局瞬間瓦解。而“秒級響應”背后，是浙江移動織就的龐大而精密的反詐防護網，它依托大數據分析、智能監測等技術手段，對高頻高危通話進行毫秒級識別與攔截，構筑起守護市民“錢袋子”的堅實屏障。

智能驛站

24小時點亮“服務微光”

炎炎夏日，浙江移動設立“移動之家”服務站，為各行各業的戶外勞動者提供舒適的“歇腳處”，有效解決戶外勞動者在工作中遇到的“吃飯難、喝水難、休息難”等問題。

在紹興古城勝利路與新建路的交會處，“移動之家”24小時戶外勞動者驛站的燈光徹夜長明。深夜時分，外賣騎手掃碼推門而入，熟練地為手機充電；凌晨4時，環衛工人走進驛站加熱早餐，暖意驅散寒意。

據悉，為填補“人巡人管”的8小時服務空白，浙江移動紹興分公司成立聯合攻堅小組，利用信息技術將越城勝利路營業廳旁的空置店面改造為智能驛站，以“掃碼門禁+云端監控+AI客服”構建無人值守系統，勞動者通過APP掃碼進出，管理人員遠程實時監測環境，發生異常情況即時預警。“以前晚上想找個地方歇腳都難。如今，‘智能驛站’實現24小時開放，手機一掃就進去了，很方便。”環衛工人周大叔說。據了解，今年以來，該驛站夜間服務已超500人次，成為騎手、保安、清潔工不可或缺的“深夜加油站”。

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