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浙江10086十萬坐席 架起為民服務(wù)“暖心橋”
移動(dòng)在線營銷服務(wù)浙江分中 心開展了“10086十萬坐席電話暖心服務(wù)”系列活動(dòng)，受到廣大人民群眾的好評(píng)。
移動(dòng)開展10086十萬坐席電話暖心服務(wù)
長者專席暖心服務(wù)
家住湖州的李奶奶成了10086的粉絲，李奶奶之前不清楚10086各種按鍵的功能，查話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)等都需要子女幫忙。自從浙江10086推出“長者專席”后，打通10086直接播報(bào)李奶奶關(guān)心的話費(fèi)，話費(fèi)播報(bào)結(jié)束后不需要做任何操作就可以找到客服，方便又高效。李奶奶還將10086長者專席介紹給身邊的老伙伴們，大家都說：“長者專席專為老年人，客服態(tài)度好，講的也清楚，真是好。”
目前浙江10086開通了長者專席，65歲以上（含65歲）長者客戶撥打10086時(shí)，不提供語音機(jī)器人、IVR按鍵服務(wù)，在播報(bào)話費(fèi)信息后直入人工服務(wù)，無需操作即可進(jìn)入長者專席，客服代表在與長者溝通時(shí)放慢語速，采用通俗易懂的語言溝通，為廣大的老年客戶提供暖心服務(wù)。
緊急開機(jī)貼心服務(wù)
家住杭州的李先生反映10086幫了大忙。五一期間李先生自駕去省外游玩，因忘記交話費(fèi)在高速公路上手機(jī)停機(jī)導(dǎo)航無法使用了。因?yàn)閷?duì)省外交通不熟悉，李先生急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，撥打10086求助。客服人員馬上給李先生做緊急開機(jī)，解決了李先生的燃眉之急。
目前浙江10086面向全省所有移動(dòng)客戶提供緊急開機(jī)服務(wù)，當(dāng)客戶有緊急需求時(shí)，每月可向 10086申請(qǐng)緊急機(jī)2次，暢享美好通信服務(wù)。
視頻客服舒心服務(wù)
家住溫州的趙阿姨對(duì)10086推出的視頻客服贊不絕口。趙阿姨說以前家里的寬帶壞了，要花幾小時(shí)等師傅上門，現(xiàn)在家里的寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，通過“5G視頻客服”10086視頻客服專席很快能排查故障，快速解決寬帶問題，大部分故障幾分鐘就能解決。
前浙江10086 2000千名話務(wù)代表已經(jīng)全部配備視頻客服技能，客戶直接撥打電話號(hào)碼即可接入視頻客服，暢享“看、聽、說、觸”一體的多媒體客戶服務(wù)，利用視頻、圖文等開展生動(dòng)的服務(wù)交互，提升客戶體驗(yàn)。除了寬帶問題外，營業(yè)停機(jī)、營業(yè)復(fù)機(jī)、密碼重置、管停復(fù)通、營銷活動(dòng)辦理等都可以通過視頻客服輕松解決。
另浙江10086開同時(shí)開通“秒懂百科”視頻服務(wù)，將常見故障問題、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問題、社會(huì)焦點(diǎn)問題（防詐）的解決方法制作成短而精的視頻，客戶可通過移動(dòng)APP “秒懂百科”專區(qū)查看高效自助解決問題，目前涵蓋寬帶排障、繳費(fèi)充值、賬單查詢、補(bǔ)卡、騷擾防詐等多個(gè)領(lǐng)域100多個(gè)知識(shí)視頻。
一條“暖心線”，一座“連心橋”，浙江10086將持續(xù)聚焦“實(shí)”和“新”，用暖心實(shí)事與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，走進(jìn)客戶心中，潤澤客戶心田，用專業(yè)、熱誠、執(zhí)著的服務(wù)，給客戶帶來舒心、貼心、暖心的心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。以實(shí)際行動(dòng)書寫為民服務(wù)新答卷，為助力公司高質(zhì)量發(fā)展和服務(wù)民生貢獻(xiàn)力量。
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