中 國電信APP“二次號(hào)碼煥新服務(wù)”操作指引
天翼手機(jī)在網(wǎng)用戶自2025年4月24日起可以通過中 國電信App通過“二次號(hào)碼煥新服務(wù)”,可解除中 國電信手機(jī)號(hào)在開戶之前與互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)之間的綁定關(guān)系。1、不含星卡套餐(隨心版)用戶/青年一派用戶/政企用戶/手機(jī)號(hào)碼為小號(hào)的用戶/2021年6月前攜入中 國電信的用戶。
2、本業(yè)務(wù)支持已攜轉(zhuǎn)電信用戶、esim用戶。
辦理渠道
中 國電信APP-查詢辦理-全部-生活服務(wù)-便民-二次號(hào)碼煥新。
辦理二次號(hào)碼煥新
1、業(yè)務(wù)流程:用戶進(jìn)入頁面后選擇要解綁的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,選擇后輸入驗(yàn)證碼、姓名、身.份.證號(hào),完成驗(yàn)證后顯示開戶時(shí)間,用戶進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)后提交解綁訂單。
訂單提交后,用戶可以在“歷史解綁”處查看解綁訂單進(jìn)度,以及訂單內(nèi)各應(yīng)用的解綁情況。
2、業(yè)務(wù)規(guī)則(同頁面中解綁說明):
1)“二次號(hào)碼煥新”是解除本人持有號(hào)碼前(即號(hào)碼注銷重啟前)號(hào)碼注冊(cè)/綁定的互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)關(guān)聯(lián)關(guān)系的服務(wù)(本人持有號(hào)碼期間注冊(cè)/綁定的互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)不受影響)
說明:判定是否本人持有號(hào)碼期間的綁定是根據(jù)手機(jī)號(hào)的開戶時(shí)間來判斷的,業(yè)務(wù)流程中專門有開戶時(shí)間確認(rèn)的環(huán)節(jié)。
2)可選擇的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用列表來自本解綁服務(wù)的覆蓋范圍,和用戶手機(jī)號(hào)實(shí)際綁定應(yīng)用的情況無關(guān),可解綁應(yīng)用列表可能更新,具體請(qǐng)參見二次號(hào)碼煥新頁面。
說明:可解綁的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用清單是信通院提供的,用戶自己在其中選擇要解綁的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,支持多選。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用清單不定期更新,清單來自信通院提供的可解綁應(yīng)用的范圍,和用戶手機(jī)號(hào)實(shí)際綁定情況無關(guān)。
3)如果在本解綁服務(wù)中用戶的某互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已處理完成,則該互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用90天內(nèi)無法再次提交解綁。
說明:“處理中”和“已完成”的應(yīng)用無法再次申請(qǐng)解綁,應(yīng)用從“已完成”變?yōu)榭山饨墵顟B(tài)的周期是90天。
4)申請(qǐng)成功后,5個(gè)工作日內(nèi)返回解綁結(jié)果,用戶可以在“歷史解綁”處查詢解綁結(jié)果。
5)非中 國電信在網(wǎng)用戶、星卡隨心版用戶、青年一派用戶、政企用戶、手機(jī)號(hào)碼為小號(hào)的用戶、2021年6月前攜入中 國電信的在網(wǎng)用戶暫時(shí)無法辦理此業(yè)務(wù)。
說明:2021年6月前攜入中 國電信的攜轉(zhuǎn)用戶無法辦理此業(yè)務(wù),建議用戶自己去互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用辦理解綁。
6)解綁后會(huì)終止號(hào)碼和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的綁定關(guān)系,zui終處理方式以應(yīng)用方處理結(jié)果為準(zhǔn),請(qǐng)用戶按照實(shí)際需求選擇要解綁的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。如用戶對(duì)應(yīng)用處理結(jié)果有疑問,請(qǐng)咨詢互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用客服。
說明:解綁后有可能會(huì)解除手機(jī)號(hào)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用賬號(hào)的綁定關(guān)系,如果用戶對(duì)解綁結(jié)果有疑問可自行聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用客服。
查詢解綁結(jié)果
用戶進(jìn)入“歷史解綁”查詢頁面,可以查看自己下的每個(gè)解綁訂單以及訂單中每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的解綁狀態(tài)。
業(yè)務(wù)短信
1、互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)解綁成功、解綁失敗均無短信提醒。
2、用戶辦理二次號(hào)碼煥新業(yè)務(wù)時(shí),會(huì)給用戶發(fā)送驗(yàn)證碼短信,具體如下:
1)端口號(hào):106598731。
2)短信內(nèi)容:【中 國電信】驗(yàn)證碼XXXXXX,3分鐘內(nèi)有效。您正在辦理二次號(hào)碼煥新業(yè)務(wù),切勿將驗(yàn)證碼泄露給他人。
3、投放端外時(shí)登錄短信:【中 國電信】驗(yàn)證碼XXXXXX,3分鐘內(nèi)有效。您正在登錄二次號(hào)碼煥新,切勿將驗(yàn)證碼泄露給他人。
4、訂單狀態(tài)變更通知短信(當(dāng)訂單狀態(tài)由處理中變成已完成,或者由處理中變成處理失敗):
【中 國電信】尊敬的用戶,您于{code1}提交的二次號(hào)碼煥新訂單有zui新進(jìn)展,詳情請(qǐng)查看{code2},謝謝!
Code 1:解綁訂單的提交時(shí)間
Code 2:二次號(hào)碼煥新業(yè)務(wù)喚端鏈接
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)