河北移動一億預警短信見證“心級服務”堅守

集號吧丨發表時間：2025-04-15丨訪問量：225

[摘要]4月11日至13日，受較強冷空氣影響，華北出現了歷史同期罕見持續性大風，河北省氣象臺先后發布大風橙色、紅色預警。按照省政府大風天氣防范應對部署會議要求，中國移

4月11日至13日，受較強冷空氣影響，華北出現了歷史同期罕見持續性大風，河北省氣象臺先后發布大風橙色、紅色預警。按照省政府大風天氣防范應對部署會議要求，中國移動河北公司迅速啟動應急通信保障，期間累計發送公益短信超過1億條，實現河北客戶全覆蓋。從精準預警到暖心服務，從科技護航到責任擔當，河北移動為千家萬戶織就了一張“安全網”。4月10日中午，河北省氣象臺緊急發布大風橙色預警后，河北移動成立省市兩級應急指揮中心，迅速開啟全省服務保障調度。省級專班緊急完成約5000萬客戶的預警推送，較常規流程提速30%。各地市分公司協同作戰，廊坊、張家口等地針對局地13級陣風細化防范指南，雄安、石家莊等地組織裝維工程師“點對點”觸達客戶超100萬人次。

河北移動品質管理部負責人介紹，為保障大風預警信息通道暢通，公司臨時暫停非緊急短信任務，并啟用10086、1065公益端口雙線并行。公益短信發布任務從啟動到完成僅用15小時，創下應急響應新紀錄。其中，張家口、石家莊、保定等局地陣風緊急的區域，僅僅用時30分鐘便完成從啟動信息發布到公眾手機實時接收。

小短信飽含大關懷，這就是服務的溫度

“非必要不出行，停車遠離樹木”“檢查門窗電路，備足生活物資”……河北移動的預警短信不僅是“警報器”，更是一份“求生手冊”。短信內容由氣象專家與防災團隊聯合設計，涵蓋6大類20余項實用提示，同步附上通信網絡報修專線及滿意度調研引導，形成預警、保障、反饋的全閉環服務。

大風中堅守與關愛的雙向奔赴

極端天氣下，河北移動4000余名裝維工程師化身“追風者”。此次行動中，河北移動累計投入應急車輛1200臺次、發電機800臺，保障實現全省各地市區域網絡暢通。同步啟動“極端天氣服務保障專席”，10086熱線24小時響應客戶需求，處理故障申告提速50%。

一場大風寒潮，吹響了責任與擔當的號角；一億公益短信，傳遞了科技與溫度的力量。河北移動將繼續發揮信息服務科技創新優勢，研發推廣更多優質應急信息產品，推出更多暖心便民服務舉措，將這份“10分滿意”的承諾，不僅寫在短信里，更傳頌在燕趙百姓的口碑中。

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