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聯(lián)通10010客服熱 線第 一時(shí)間啟動(dòng)災(zāi)情應(yīng)急服務(wù)預(yù)案
據(jù)中 國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)正式測(cè)定,1月7日9時(shí)5分西藏日喀則市定日縣發(fā)生6.8級(jí)地震,震源深度10公里。地震發(fā)生后,中 國(guó)聯(lián)通高度重視,立即啟動(dòng)應(yīng)急通信保障預(yù)案,緊急集結(jié)搶險(xiǎn)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。
分秒必爭(zhēng)搶通通信網(wǎng)絡(luò)
截至1月8日11時(shí),中 國(guó)聯(lián)通在日喀則范圍內(nèi)的所有縣域環(huán)路運(yùn)行正常,無鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信受阻。定日縣措果鄉(xiāng)、長(zhǎng)所鄉(xiāng)、曲洛鄉(xiāng)聯(lián)通信號(hào)已全部搶通。本次地震震中位于定日縣措果鄉(xiāng),震中20公里范圍內(nèi)有3個(gè)鄉(xiāng)、27個(gè)村,人口約6900人。截至1月8日12時(shí),中 國(guó)聯(lián)通累計(jì)出動(dòng)保障隊(duì)伍13支,出動(dòng)保障人員106人、保障車輛33輛、應(yīng)急車輛2輛、一體化基站5套、衛(wèi)星電話19部、油機(jī)車3輛、發(fā)電機(jī)6臺(tái)、熔接機(jī)15臺(tái)、對(duì)講機(jī)8臺(tái)。中 國(guó)聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司在地震發(fā)生后第 一時(shí)間成立通信搶修前線指揮部和通信保障搶修工作小組,嚴(yán)格落實(shí)7×24小時(shí)值班制度,實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài),調(diào)度故障搶修工作。溫暖在線暢通熱 線服務(wù)
中 國(guó)聯(lián)通10010客服熱 線第 一時(shí)間啟動(dòng)災(zāi)情應(yīng)急服務(wù)預(yù)案
中 國(guó)聯(lián)通智慧客服南方一中.心協(xié)同中 國(guó)聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司組織做好服務(wù)重保工作。
一方面,智慧客服南方一中.心增加西藏地區(qū)來電接話人員,保障熱 線暢通,并對(duì)當(dāng)?shù)胤从车木W(wǎng)絡(luò)問題做好預(yù)警提級(jí),重點(diǎn)保障,優(yōu)先處理。另一方面,為西藏日喀則定日縣用戶提供7 天延遲停機(jī)服務(wù),保障用戶在任何情況下不被停機(jī)。針對(duì)向親屬報(bào)平安或?qū)びH等用戶來電需求,開通“尋親熱 線”,安排專人對(duì)接處理。
截至1月8日12時(shí),智慧客服南方一中.心累計(jì)為1339位用戶提供緊急開機(jī)服務(wù),為15226個(gè)用戶開通7天免停策略。
在震區(qū)現(xiàn)場(chǎng),中 國(guó)聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司還設(shè)立了暖心服務(wù)點(diǎn),免 費(fèi)為受災(zāi)群眾提供熱水、方便面,并提供通話、充電等暖心服務(wù)。
此外,中 國(guó)聯(lián)通緊急撥付救災(zāi)補(bǔ)助專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)20萬元,用于支持抗震救災(zāi),并連夜從成都市緊急協(xié)調(diào)100頂救災(zāi)帳篷支援定日縣。
重要時(shí)刻,從不缺席。目前,中 國(guó)聯(lián)通應(yīng)急通信保障人員仍在現(xiàn)場(chǎng)緊張開展網(wǎng)絡(luò)搶修與維護(hù),將按照抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部的部署要求,加強(qiáng)電力、交通、能源等單位溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步形成工作合力,全力以赴做好災(zāi)后通信保障工作。
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