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2024年400電話增值業(yè)務(wù)詳解及資費(fèi)

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2024-07-24丨訪問量：10

[摘要]2024年400電話增值業(yè)務(wù)詳解及資費(fèi)

功能名稱	增值功能詳解	功能示例/演示
遇忙彩鈴	在座席全忙時(shí)進(jìn)行提示，支持客戶繼續(xù)等待功能，提高呼入接通率。注：如開通該功能，撥打400號(hào)碼即開始計(jì)費(fèi)；彩鈴內(nèi)容為系統(tǒng)默認(rèn)，不可自定義設(shè)置	當(dāng)公司電話滿線時(shí)，會(huì)給客戶播放提示音，默認(rèn)提示音為“您好您撥打的電話坐席全忙繼續(xù)等待請(qǐng)按1 結(jié)束請(qǐng)掛機(jī)。”
來電提示彩鈴	針對(duì)400號(hào)碼或分機(jī)設(shè)置座席提示，主叫方與被叫方均可收聽，主叫聽到：您的通話可能會(huì)被錄音，被叫聽到：該電話由400號(hào)碼轉(zhuǎn)入。（需加開基礎(chǔ)彩鈴功能。）	當(dāng)您接起來電時(shí)時(shí)，如果來電是由400號(hào)轉(zhuǎn)入，您會(huì)聽到提示“該電話通過400***95555轉(zhuǎn)入”。該功能可有效判斷號(hào)碼來電是通過400轉(zhuǎn)接還是通過私人電話轉(zhuǎn)接。
來電記憶	根據(jù)客戶來電情況判斷轉(zhuǎn)接，當(dāng)客戶第二次來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)先判斷坐席人員，優(yōu)先轉(zhuǎn)到第一次接聽該客戶來電的坐席人員接聽。	默認(rèn)客戶來電接聽人員為上一個(gè)接聽該客戶來電的坐席人員，可無縫對(duì)接客戶需求，提升客戶感知度。
彩鈴制作	根據(jù)企業(yè)個(gè)性化的需求，我們可為企業(yè)訂制不同類型的歡迎詞。如：歡迎致電**公司，電話正在接通中，請(qǐng)稍候。由專業(yè)播音主持、專業(yè)錄音棚制作，樣板超多，該費(fèi)用于開通業(yè)務(wù)時(shí)一次性收取。群呼功能彩鈴錄制價(jià)格與本價(jià)格一致。（彩鈴內(nèi)容200字節(jié)以下）。	如：歡迎致電**有限公司，客服部請(qǐng)撥1，財(cái)務(wù)部請(qǐng)撥2，投訴建議請(qǐng)撥9；
彩鈴制作		根據(jù)客戶需求進(jìn)行制作
企業(yè)彩鈴	企業(yè)彩鈴是企業(yè)的有聲名片，代替了電話呼入時(shí)”嘟、嘟。。“的回鈴音，在電話接通前客戶先聽到企業(yè)的相關(guān)介紹，讓等待變成企業(yè)介紹時(shí)間。彩鈴錄制費(fèi)用另計(jì)。	客戶撥打400電話，聽到一段語音”您好，歡迎致電話我公司，我們將竭誠為您服務(wù)，電話接通中，請(qǐng)稍后。。。“
彩鈴上傳	我司錄制彩鈴免收上傳費(fèi)，由用戶提供的彩鈴文件上傳按次收取。
通話錄音	該功能可自動(dòng)對(duì)呼入400電話來電全程錄音，通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。音頻文件可以登錄平臺(tái)在線聽取或下載到本地保存。錄音文件平臺(tái)保留時(shí)長為1個(gè)月。	推薦彩鈴提示：為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話將被錄音，敬請(qǐng)諒解。
IVR語音導(dǎo)航	提供交互式語音應(yīng)答菜單，客戶電話呼入時(shí)可根據(jù)語音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。每層導(dǎo)航默認(rèn)十個(gè)分機(jī)，增加按2元/分機(jī)/年收取。擴(kuò)充需額外收費(fèi)；最大支持5層導(dǎo)航；（需開通基礎(chǔ)彩鈴功能）	當(dāng)用戶播打時(shí)，將聽到提示音“您好，歡迎致電400*******，話費(fèi)積分查詢及密碼服務(wù)請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)咨詢辦理請(qǐng)按2，如需幫助請(qǐng)按0。”
七彩炫鈴	根據(jù)來電號(hào)碼的不同區(qū)域，不同時(shí)間段，播放個(gè)性化的彩鈴，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性宣傳、服務(wù)。分時(shí)段分區(qū)域播放個(gè)性化彩鈴。（需開彩鈴功能）	上班時(shí)間和下班時(shí)間播放不同彩鈴，例如針對(duì)廣東地區(qū)的來電自動(dòng)播放粵語歡迎詞；下班時(shí)間會(huì)播放提示“現(xiàn)在屬于非工作時(shí)間，感謝您的來電，我們將會(huì)于明早9點(diǎn)給您回電”。
掛機(jī)短信	對(duì)于撥打400的手機(jī)用戶，在掛機(jī)后可接收到400號(hào)碼發(fā)送的致謝短信，發(fā)送短信費(fèi)用另計(jì)；代理商短信發(fā)送費(fèi)成本為0.1元/條，用戶每次充值短信費(fèi)不能低于100元。	模板1：感謝您的來電，謝謝! 模板2：感謝您致電【公司名稱】，我們以專心、專注、專業(yè)的態(tài)度為您服務(wù)，期待您成為我們的忠實(shí)客戶！如需幫助，請(qǐng)致電：【400號(hào)碼】
漏電短信	對(duì)于未接通的來電，可發(fā)送提醒短信至指定的手機(jī)號(hào)上，發(fā)送短信費(fèi)用另計(jì)；代理商短信發(fā)送費(fèi)成本為0.1元/條，用戶每次充值短信費(fèi)不能低于100元。	模板：{主叫號(hào)碼}電話于{撥打時(shí)間}致電我司400電話，來電漏接，請(qǐng)速聯(lián)系。