隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)升級的需求也越來越強(qiáng)，人們購買某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在意的不僅是產(chǎn)品或服務(wù)本身，產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的專業(yè)度也將很大程度上影響人們決策。

曾經(jīng)只要能撥通電話、信號好的手機(jī)就是好手機(jī)，如今音質(zhì)好、像素高、更智能、更精美……都成為人們選擇一款手機(jī)時(shí)考慮的因素。不僅如此，試用體驗(yàn)、售后服務(wù)、問題反饋機(jī)制等方方面面，都是客戶對企業(yè)服務(wù)是否滿意的重要評價(jià)指標(biāo)。

可惜的是，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只看重產(chǎn)品，忽略了服務(wù)。以比較好的產(chǎn)品贏得市場，但卻因?yàn)椴粚I(yè)、不規(guī)范的服務(wù)丟掉市場。

管理流程混亂、服務(wù)效率太低、售后服務(wù)不專業(yè)、出問題找不到人……服務(wù)不到位，讓企業(yè)被貼上很多負(fù)面標(biāo)簽。

這些企業(yè)里面，有些企業(yè)甚至連一個(gè)官方的對外客戶服務(wù)/咨詢熱線也沒有。如果客戶在使用產(chǎn)品的過程中有任何疑問，客戶只能輾轉(zhuǎn)找尋負(fù)責(zé)售后的工作人員，解決問題的效率很低。

對于服務(wù)型企業(yè)來說，非常重要的一點(diǎn)是，好成立一個(gè)客服部或者至少安排一到兩人專門處理電話服務(wù)。

還有一個(gè)很重要的工具，就是開通400電話，規(guī)范電話服務(wù)流程。

為企業(yè)開通400電話，不僅讓企業(yè)擁有一張官方的對外“名片”，而且讓企業(yè)可以跟“10086”一樣接聽電話，建立規(guī)范、高效的話務(wù)服務(wù)流程，凸顯服務(wù)專業(yè)性，從首次來電服務(wù)俘獲顧客芳心。

400電話有什么作用

1.一號多線功能讓客戶來電不容易占線；

2.利用品牌彩鈴，時(shí)間向客戶展現(xiàn)企業(yè)的文化、體現(xiàn)企業(yè)品牌性、正規(guī)性；

3.通過IVR智能語音導(dǎo)航，將客戶精準(zhǔn)分流。不同需求的客戶，可直接選擇自己需要的服務(wù)選項(xiàng)，流程明晰，客戶一“聽”了然，提升服務(wù)效率；

4.接通前客戶接收工號播報(bào)，彰顯企業(yè)服務(wù)正規(guī)化；

5.通話全程錄音，保障客戶正當(dāng)權(quán)益不受侵害，提升客戶好感度；

6.工作人員還可以一鍵轉(zhuǎn)接，將客戶直接轉(zhuǎn)接至其他對應(yīng)工作人員，提升服務(wù)效率；

7.滿意度評價(jià)，及時(shí)反饋客戶滿意度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。