400電話就是專為企業(yè)而生的全國(guó)統(tǒng)一商務(wù)號(hào)碼，我們經(jīng)常會(huì)聽到廣播、廣告上播放，請(qǐng)咨詢400XXXXXXX，撥通400號(hào)碼后一頓行云流水的流程下來，會(huì)讓客戶覺得通話過程很正規(guī)、體驗(yàn)愉快、服務(wù)專業(yè)。

那么，企業(yè)在開通400電話后，如何像銀行、電信、集團(tuán)公司一樣專業(yè)地接聽電話，讓客戶感覺企業(yè)管理規(guī)范有序，增加信任，服務(wù)形象與知名企業(yè)比肩呢？

想要像集團(tuán)公司那樣的使用體驗(yàn)，以下這些增值功能建議開通哦~！

企業(yè)彩鈴

企業(yè)彩鈴是企業(yè)的有聲名片。當(dāng)用戶呼入時(shí)，開通了400電話的客戶不再是枯燥的“嘟嘟”呼入等待鈴聲，而是能根據(jù)客戶的要求錄制品牌彩鈴：“您好！歡迎致電***公司！還能根據(jù)每個(gè)周期的營(yíng)銷活動(dòng)，植入活動(dòng)宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)了宣傳信息的精準(zhǔn)觸達(dá)率。

位置播報(bào)

位置播報(bào)功能，讓員工在接聽坐席全忙的情況下，告訴客戶現(xiàn)在前面有多少人在等待接聽，減少等待焦慮，避免匆忙掛斷。

工號(hào)播報(bào)

“工號(hào)XXXX號(hào)為您服務(wù)”，相信很多客戶在打服務(wù)熱線是都會(huì)聽到這句，這是開通工號(hào)播報(bào)功能的效果，每個(gè)客戶有對(duì)應(yīng)的客服編號(hào)，讓客戶感覺更加正規(guī)。

IVR語音導(dǎo)航

IVR語音導(dǎo)航、高級(jí)語音導(dǎo)航、0鍵直通導(dǎo)航等各種導(dǎo)航方式，可以快速對(duì)接關(guān)聯(lián)部門解決客戶問題，提升通話效率，幫助客戶快速解決問題。

通話錄音

通話錄音功能可以幫助企業(yè)及時(shí)遠(yuǎn)程檢查監(jiān)督客服的服務(wù)質(zhì)量，通過對(duì)通話過程的復(fù)盤和分析，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。從而在很大程度上保證了員工居家辦公的工作效率和質(zhì)量。

未接來電提醒

當(dāng)有來電未被接聽，未接來電提醒功能會(huì)將未接來電以及面向企業(yè)的分析報(bào)表，按企業(yè)指定的時(shí)間向指定的郵箱進(jìn)行推送，方便企業(yè)管理人員監(jiān)督調(diào)整，及時(shí)回電，不錯(cuò)過重要客戶。

滿意度評(píng)價(jià)

通話結(jié)束后系統(tǒng)開啟滿意度評(píng)價(jià)功能讓客戶有參與感，擁有反饋和評(píng)價(jià)的渠道，也能幫助企業(yè)監(jiān)督客服工作成果，提升員工服務(wù)意識(shí)，從而提高客戶服務(wù)滿意度。

根據(jù)企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、話務(wù)量的不同，因地、因時(shí)制宜，用高效、適合企業(yè)的辦法，為企業(yè)定制專屬的話務(wù)服務(wù)解決方案，為每一位呼入客戶享受到更智能、便捷、比較好的話務(wù)服務(wù)，從而提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，讓客戶對(duì)企業(yè)、對(duì)品牌更有參與感和歸屬感，這樣也就達(dá)到了400電話的使用目標(biāo)。

400電話，用更智能、更高效、更有溫度的話務(wù)服務(wù)體系，幫助企業(yè)提高企業(yè)形象、提升客戶服務(wù)滿意度。