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聯(lián)通四項(xiàng)便民服務(wù)舉措讓生活更便利
舉措一：線上服務(wù)，便捷辦理
居家期間，用戶(hù)可通過(guò)聯(lián)通APP的7x24小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)隨心、足不出戶(hù)查詢(xún)余額、辦理業(yè)務(wù)和充值交費(fèi)。用戶(hù)在聯(lián)通APP、“聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)上，只需提交號(hào)碼聯(lián)系人等簡(jiǎn)單信息，即可呼叫專(zhuān)家預(yù)約辦理寬帶新裝、套餐變更、寬帶融合等復(fù)雜服務(wù)。
舉措二：熱線辦理，時(shí)刻守候
與聯(lián)通APP一同守候的，還有10010熱線服務(wù)。用戶(hù)可撥打10010熱線自助快速查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)，還可在欠費(fèi)、無(wú)網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)下不掛機(jī)完成充值，支持任意金額任意充值方式。同時(shí)，10010熱線服務(wù)還支持寬帶故障一鍵診斷，簡(jiǎn)單問(wèn)題在線指導(dǎo)解決，復(fù)雜問(wèn)題直派智家工程師。足不出戶(hù)，獲得線上線下一體化無(wú)縫協(xié)同的高品質(zhì)服務(wù)。
舉措三：遠(yuǎn)程排障，一鍵上門(mén)
聯(lián)通針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)提供“遠(yuǎn)程排障，一鍵上門(mén)” 服務(wù)，用戶(hù)通過(guò)“聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)、聯(lián)通APP，可對(duì)家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上診斷，獲取診斷報(bào)告及常見(jiàn)故障問(wèn)題的視頻、圖文解決方法；如果想要智家工程師快速上門(mén)，用戶(hù)使用聯(lián)通APP便能一鍵撥號(hào)聯(lián)系專(zhuān)屬工程師，實(shí)時(shí)查詢(xún)報(bào)障進(jìn)度、補(bǔ)充問(wèn)題，享受專(zhuān)業(yè)與安全的上門(mén)服務(wù)。
舉措四：綠色通道，高效釋疑
為提升解決通信問(wèn)題的效率，聯(lián)通開(kāi)設(shè)了便民綠色通道，用戶(hù)可通過(guò)“聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)提交疑難問(wèn)題，后臺(tái)交由專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)快速受理，高效解難題。
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