手機(jī)欠費(fèi)就會停機(jī)，這是電信運(yùn)營商在面對欠費(fèi)用戶時(shí)，通常采取的一種措施。然而，隨著電信運(yùn)營業(yè)務(wù)的競爭加劇，市場細(xì)分的日漸明朗，手機(jī)欠費(fèi)就停機(jī)這種情況，早已不再是統(tǒng)一規(guī)定。昨天，記者從三大電信營運(yùn)商處了解到，部分手機(jī)欠費(fèi)并非立即停機(jī)，而有一個(gè)寬限期。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，運(yùn)營商面對客戶欠費(fèi)不搞“一刀切”，很有可能通過這種服務(wù)提升來搶占和穩(wěn)固比較好客戶。

　　部分用戶手機(jī)可以“透支”

　　因?yàn)槊χ霾詈驼勆猓瑥氖录徔椯Q(mào)易的余先生一不小心，就將手機(jī)里預(yù)存的話費(fèi)全部打完了，由于當(dāng)時(shí)身在外地，充值不方便，余先生本以為手機(jī)欠費(fèi)會停機(jī)了，但沒想到，運(yùn)營商回復(fù)稱，由于他是金卡客戶，可以“透支”一定金額的話費(fèi)。

　　信用卡透支很多人都習(xí)以為常，而透支話費(fèi)，不少人還是次聽說，但現(xiàn)在，這樣的服務(wù)，在運(yùn)營商內(nèi)部，卻早已經(jīng)不是什么新鮮事。昨天，記者致電移動、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商，得到的答復(fù)是，符合一定條件的客戶，均有透支話費(fèi)的服務(wù)。

　　“全球通用戶在欠費(fèi)狀態(tài)下，可以在24小時(shí)內(nèi)接聽和接收短信，但是不能撥打，而且鉆石卡、金卡、銀行等級別的全球通客戶，有一定的透支金額?！币苿拥囊晃豢头f。

　　聯(lián)通的客服代表說，能否透支話費(fèi)，要根據(jù)客戶等級不同，具體由客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的信用額度來確定。而電信有關(guān)人士稱，部分客戶可享受一定金額的透支，但有嚴(yán)格的規(guī)定。

　　“松綁”背后是拼搶比較好客戶？

　　“盡管三大運(yùn)營商只是有針對性地對一些客戶推出透支話費(fèi)的服務(wù)，沒有全部放開，但這至少說明，運(yùn)營商在經(jīng)營策略方面已經(jīng)有了變化，比較好客戶和潛在比較好客戶受到了重視?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說。

　　這是有道理的。目前推出移動通信服務(wù)的為三大運(yùn)營商，以前，這些運(yùn)營商在競爭時(shí)，或許更多地會考慮資費(fèi)因素，而眼下，在資費(fèi)越來越低的情況下，吸引客戶已經(jīng)不能單純地走資費(fèi)路線，客戶對服務(wù)也更看重，而透支話費(fèi)，無疑是運(yùn)營商提高服務(wù)的一個(gè)舉措之一。

　　一位運(yùn)營商內(nèi)部人士說，高端客戶、比較好客戶，對于任何一家運(yùn)營商來說都很重要，所以大家都要想辦法穩(wěn)固這部分人群，而實(shí)際上，在現(xiàn)有的3G時(shí)代，這部分客戶的競爭也十分激烈。

　　就拿近熱門iPhone 4而言，移動也開始出招搶分裸機(jī)用戶。移動客服稱，他們現(xiàn)在有一個(gè)活動，只要現(xiàn)金預(yù)存一定金額，并且簽訂一定期限的保底消費(fèi)合約，就可得到相應(yīng)的電子券，可去指定地點(diǎn)購買iPhone 4。而為防止部分消費(fèi)者在辦理聯(lián)通iPhone 4合約計(jì)劃后惡意拆包，聯(lián)通近日擬對新辦理的iPhone合約計(jì)劃，推出機(jī)卡比對新政策。

　　“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)從22日起已經(jīng)在天津、海南兩地正式啟動試點(diǎn)，今后會向更多地區(qū)推廣，這意味著，今后要想留住客戶，運(yùn)營商更要在綜合服務(wù)商進(jìn)行競爭，對于消費(fèi)者而言，也將在競爭中體會上更多比較好的服務(wù)?！睒I(yè)內(nèi)人士說。