核心提示：該項業(yè)務(wù)手機(jī)使用人并沒有訂制，所以也就沒有這個義務(wù)撥打電話退訂業(yè)務(wù)。

　　編輯同志：

　　我是電信射陽公司的一名老用戶，家中現(xiàn)有固定電話一部，電信移動電話三部以及上網(wǎng)寬帶。3月16日中午，我到電信射陽公司營業(yè)廳交納費用后發(fā)現(xiàn)，其中一部號碼為153XXXX4400的移動電話上被訂制了鹽城彩信手機(jī)報，月收費3元。

　　當(dāng)即，我向在營業(yè)廳值班的值班長提出了異議，該值班長隨即打電話與10000號取得了聯(lián)系，確認(rèn)該部手機(jī)訂制了鹽城彩信手機(jī)報，是從2月份開始收費的，以前是免費贈送使用，如果不需要該項業(yè)務(wù)，可以撥打10000取消訂制。我當(dāng)即提出，該項業(yè)務(wù)手機(jī)使用人并沒有訂制，所以也就沒有這個義務(wù)撥打電話退訂業(yè)務(wù)。同時，我也向該值班長提出我的要求：一、立即取消該項業(yè)務(wù)；二、已收的費用請現(xiàn)金返還；三、保留其他申請賠償?shù)臋?quán)利。

　　當(dāng)天下午，射陽公司一名女性員工打電話給我，說他們調(diào)聽了當(dāng)時訂制該業(yè)務(wù)的通話錄音，認(rèn)為是手機(jī)使用人確認(rèn)了訂制該項業(yè)務(wù)，隨后將錄音上傳到我的信箱里求證。在這一分二十九的錄音里，手機(jī)使用人共講了十四個字：是的，我不要了，不要了，哦，好的，啊，哦。

　　在這段錄音里，手機(jī)使用人一開始就沒有明確表示不需要了，但編號為“125878”的客服代表仍然采用先給保留的方式來誘導(dǎo)手機(jī)使用人先保留，然后不需要時再撥打電話取消。當(dāng)該代表后要確認(rèn)信息時，手機(jī)使用人使用了一個疑問語氣的“啊”字，這難道就是確認(rèn)手機(jī)使用人訂制該項業(yè)務(wù)的依據(jù)嗎？

　　國家相關(guān)部門早就認(rèn)定這種以先免費使用、到期不回?fù)茈娫捜∠鸵暈橛喼圃摌I(yè)務(wù)的合同條款為霸王條款，但電信射陽公司仍然繼續(xù)使用該霸王條款來誘騙客戶，非法獲取客戶使用該項業(yè)務(wù)的費用。

　　截止目前，我已向電信射陽公司投訴達(dá)五天，除當(dāng)天有人聯(lián)系我將錄音發(fā)給我后，再也沒有人商談該業(yè)務(wù)。3月21日上午，我致電10000號投訴后，當(dāng)天下午5點鐘左右，有一位客服代表電話回訪我，說手機(jī)使用人在當(dāng)時訂制了該項業(yè)務(wù)，并要播放當(dāng)時的錄音給我聽，被我拒絕，同時告訴她，我已經(jīng)有當(dāng)時的通話錄音。在此情況下，該代表仍然認(rèn)為手機(jī)使用人訂制了該項業(yè)務(wù)，并說，已收取的費用可以打到我的電話帳戶上。對于該代表的這一說法，也被我拒絕，我要求，我是到營業(yè)廳的現(xiàn)金，請你們公司派人將現(xiàn)金送到我的手中，并就相關(guān)賠償問題進(jìn)行洽談。

　　在此，我想請問電信的領(lǐng)導(dǎo)，對這種使用霸王條款訂制的業(yè)務(wù)，客戶有這個義務(wù)撥打退訂電話嗎？難道退還相關(guān)費用就可以解決問題了嗎？期待你們給我一個明確的答復(fù)。

　　（附件：10000號客服代表與手機(jī)機(jī)主的通話記錄）

　　定制手機(jī)報錄音

　　（根據(jù)電信射陽公司提供的實時通話錄音整理）

　　用戶：喂。

　　客服：你好，我是中廣（國）電信125878號客服代表，請問你是153XXXX4400號碼的機(jī)主嗎？

　　用戶：是的。

　　客服：你好，就是說，你使用的鹽城彩信手機(jī)報的業(yè)務(wù)，它到月底即將到期，鹽城彩信手機(jī)報能讓你時間掌握鹽城及國內(nèi)外時事新聞和民生資訊，相信你在使用的過程中已經(jīng)對我們的服務(wù)有所感知了，現(xiàn)在呢，跟你確認(rèn)一下，你是否繼續(xù)使用我們這項業(yè)務(wù)，如果繼續(xù)使用，二月份開始收費，每月3元，為你繼續(xù)保留鹽城彩信手機(jī)報的業(yè)務(wù)，可以嗎？

　　用戶：我不要了，不要了。

　　客服：好的，就是說，我們這邊也不是要求你長期使用的嘛，如果你不需要直接撥打10000號取消就可以了，先給你保留好嗎？

　　用戶：哦，好的。

　　客服：好的，那這邊跟你確認(rèn)一下，你是153XXXX4400號碼的機(jī)主，你是要定購鹽城彩信手機(jī)報，彩信版手機(jī)報，價格為每月3元，如需退訂，只需要撥打10000號就可以了，你確認(rèn)一下信息嗎？

　　用戶：啊？

　　客服：就是說，再次跟你確認(rèn)一下，你是153XXXX4400號碼的機(jī)主，你是要訂購鹽城手機(jī)報，彩信版手機(jī)報，價格為每月3元，如需退訂，只需要撥打10000號就可以了，你確認(rèn)一下信息嗎？

　　用戶：哦。

　　客服：恩，好的，那這邊感謝你的使用，祝你生活愉快，再見，

　　電信用戶：陳冬平