聯(lián)通作為人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的副理事長積極參加了國內(nèi)外各種標準的制定。通過智能化的運營工具,不斷的提高運營效率和效益,以端到端的資源,海量報警和用戶行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),采用了智能化、自動化的技術(shù),將網(wǎng)絡(luò)由運維向運營型轉(zhuǎn)變,工作由被動向主動轉(zhuǎn)變。在運營智能化方面,聯(lián)通推動網(wǎng)絡(luò)能力開放,形成了百花齊放的互聯(lián)化網(wǎng)絡(luò)運營生態(tài)體系。

運用了人工智能等新的技術(shù)后,聯(lián)通不斷的推進網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,提升整個運營的效率和客戶的體驗,在客戶服務方面,與百度、阿里等在人工智能方面深度合作,加速建設(shè)全業(yè)務、全媒體、全云化的新一代智能客戶能力建設(shè)。

值得一提的是,聯(lián)通在10010中推廣了客服機器人,切實提高客戶感知,降低運營成本,并以此為基礎(chǔ),向金融保險等全行業(yè)輸出智能化的呼叫中心的云解決方案。

此外,還利用人工智能技術(shù),建立了防騷擾系統(tǒng)和防欺詐系統(tǒng),經(jīng)過精準識別分析,建立了不良呼叫號碼庫等一系列的服務能力,提升用戶體驗。

在物聯(lián)網(wǎng)方面,構(gòu)建了先進的連接管理云平臺和智能勢能平臺,為客戶提供自動化的規(guī)則,業(yè)務洞察,智能化的業(yè)務能力,提供全生命周期的服務。

進入人工智能時代,聯(lián)通積極從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,在垂直行業(yè)領(lǐng)域打造智能化解決方案,服務各個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
為了加快產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的布局,聯(lián)通設(shè)立了12個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司,通過聚焦重點行業(yè),以云、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為核心技術(shù),形成了具有差異化優(yōu)勢、全國可推廣的創(chuàng)新產(chǎn)品。

在教育領(lǐng)域,打造了云化開放的沃教育一站式的綜合公共服務平臺,嵌入了人工智能服務,為廣大師生提供比較好的資源,解決教育發(fā)展不平衡、教育資源單一等問題。

在醫(yī)療領(lǐng)域,與騰訊等合作伙伴一起,針對醫(yī)學應用的場景,推出了醫(yī)療影像云等人工智能的解決方案,通過圖象識別和深度學習技術(shù),對患者的CT、核磁共振等醫(yī)學影像、病灶自動識別,幫助醫(yī)生提高診斷的效率

在政務領(lǐng)域,將人工智能技術(shù)引入了海量工程,將人臉識別、車牌號比對、大數(shù)據(jù)分析、綜合布控等技術(shù),與市縣、鄉(xiāng)村多級中心結(jié)合,實現(xiàn)了防控的措施,延伸到百姓身邊。

在生態(tài)環(huán)保領(lǐng)域,將人工智能的視覺技術(shù),應用到聯(lián)通的智慧河長、湖長的解決方案中,實現(xiàn)了智能化的監(jiān)控和服務,為政府管理部門提供了數(shù)字化、精細化的服務。

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