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電信客服 勇奪

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2016-06-22丨訪問(wèn)量：410
[摘要]在服務(wù)業(yè)盛行的今天，除了與同行比拼產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等硬文化外，更要比的是軟文化——服務(wù)業(yè)。電信官方微信公眾號(hào)“電信客服”連續(xù)兩次在“央企小伙伴”中排名


電信客服 勇奪


在服務(wù)業(yè)盛行的今天，除了與同行比拼產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等硬文化外，更要比的是軟文化——服務(wù)業(yè)。電信官方微信公眾號(hào)“電信客服”連續(xù)兩次在“央企小伙伴”中排名。


“二級(jí)賬號(hào)”更勝一籌

企業(yè)新媒體已進(jìn)入蓬勃發(fā)展、深化應(yīng)用的新階段，各類(lèi)平臺(tái)遍地開(kāi)花，創(chuàng)新層出不窮。相比“總部賬”號(hào)，“二級(jí)賬號(hào)”與公眾距離更貼近、服務(wù)更到位，已經(jīng)成為國(guó)資新媒體矩陣的重要組成部分。國(guó)資委新聞中心也認(rèn)為，“電信客服”這樣的“二級(jí)賬號(hào)”可謂“微信大號(hào)”，在所在區(qū)域、領(lǐng)域的實(shí)際影響力超過(guò)大部分央企總部官方賬號(hào)。“二級(jí)賬號(hào)”更具靈活性，比如央企二級(jí)賬號(hào)不受開(kāi)通數(shù)量、角色定位所限，其內(nèi)容生產(chǎn)自由度更高，可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)、文化建設(shè)、內(nèi)部宣傳等多種功能，與總部賬號(hào)形成有效互補(bǔ)。


“電信客服”蟬聯(lián)冠軍

4月，“中央企業(yè)二級(jí)賬號(hào)新媒體指數(shù)榜”選取了170個(gè)公號(hào)作為調(diào)查樣本，5月樣本數(shù)量已經(jīng)突破200個(gè)。比較兩個(gè)月的榜單，除“電信客服”蟬聯(lián)冠軍，在兩個(gè)月榜單的TOP10中，還有8個(gè)公號(hào)是“連任”的。可見(jiàn)，央企二級(jí)賬號(hào)梯隊(duì)相對(duì)固定，而從移動(dòng)北京公司、招商銀行等進(jìn)入TOP10的企業(yè)名稱(chēng)也可以管窺其競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。


“電信客服”取勝有道

那么，這些從“大咖”企業(yè)衍生出的“大咖”公號(hào)，是如何做到吸睛、吸粉的呢？以蟬聯(lián)冠軍的“電信客服”為例，該公號(hào)是電信正式推出的首個(gè)全國(guó)微信客服官方平臺(tái)，為用戶打開(kāi)便捷之門(mén)是其基本的宗旨。打開(kāi)微信公眾號(hào)，電信用戶能夠在手機(jī)上查詢(xún)?cè)捹M(fèi)、套餐流量。同時(shí)，更令電信用戶覺(jué)得方便的是，他們還能夠足不出戶地通過(guò)微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交費(fèi)充值、寬帶排障、訂購(gòu)流量包等操作，而這些過(guò)去得在線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳內(nèi)才能辦理。



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