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丟了手機(jī) 竟欠費(fèi)22萬(wàn)

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2016-05-19丨訪問(wèn)量：514

[摘要]手機(jī)丟失后，很多人會(huì)選擇停機(jī)保號(hào)，補(bǔ)辦手機(jī)卡。可是劉女士卻被告知手機(jī)欠費(fèi)22萬(wàn)。

手機(jī)丟失后，很多人會(huì)選擇停機(jī)保號(hào)，補(bǔ)辦手機(jī)卡?？墒莿⑴繀s被告知手機(jī)欠費(fèi)22萬(wàn)。

事件：

大連市民劉女士出境旅游時(shí)，不慎丟失了手機(jī)。她時(shí)間辦理了停機(jī)保號(hào)。然而回國(guó)后，劉女士卻發(fā)現(xiàn)，自己的手機(jī)欠費(fèi)竟高達(dá)22萬(wàn)余元。

詳細(xì)經(jīng)過(guò)：

1.被偷手機(jī)：4月中下旬，劉女士和朋友到西班牙的巴塞羅那旅游。當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月18日早晨，她在一處海邊散步時(shí)，突然有一個(gè)男子碰了一下她的胳膊，當(dāng)時(shí)她沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)。一分鐘后，再一摸兜，發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)了，她這才意識(shí)到自己的手機(jī)被盜了。

2.辦理停機(jī)業(yè)務(wù)：發(fā)現(xiàn)手機(jī)被盜后，劉女士立即撥打電信(微博)的客服電話，提出辦理停機(jī)業(yè)務(wù)。

客服提出，按照規(guī)定要輸入密碼。但密碼是十幾年前設(shè)置的，劉女士一時(shí)著急沒(méi)有想起來(lái)。劉女士和客服溝通，在本人不在場(chǎng)的情況下，有沒(méi)有其它的方式，如視頻或者派出所出具證明，來(lái)辦理停機(jī)。客服表示，無(wú)法辦理。

此后，劉女士反復(fù)聯(lián)系客服，憑借回憶提供可能的密碼，在第二天下午，終于找回密碼，辦理了停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)。劉女士認(rèn)為，辦理了停機(jī)應(yīng)該就沒(méi)事兒了，于是繼續(xù)原計(jì)劃的行程。

3.回國(guó)后：27日間，劉女士一行人回國(guó)。第二天上午劉女士就到電信營(yíng)業(yè)廳，辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，沒(méi)想到，補(bǔ)卡后，劉女士只撥打了一個(gè)電話，就又停機(jī)了，營(yíng)業(yè)廳的工作人員查詢后告訴她，她的電話卡產(chǎn)生了22萬(wàn)多元的欠費(fèi)，如果要繼續(xù)使用，需要先繳清欠費(fèi)。這個(gè)情況讓劉女士大吃一驚。

調(diào)查結(jié)果：在電信大連分公司營(yíng)業(yè)廳，劉女士通過(guò)工作人員查詢到，她的電話卡具體的欠費(fèi)數(shù)額是22萬(wàn)1437元，而這張電話卡的信用額度是200元。

電信客服人員表示，在國(guó)內(nèi)，手機(jī)用戶超過(guò)一定的信用額度，就會(huì)被停機(jī)。但用戶出國(guó)后，提供服務(wù)的就是境外當(dāng)?shù)氐碾娦胚\(yùn)營(yíng)商，也就是人們通常所說(shuō)的“國(guó)際漫游”，這種情況下，話費(fèi)賬單傳回國(guó)內(nèi)會(huì)有延遲(一般是7天)，在延遲的這段時(shí)間內(nèi)，因?yàn)槿鄙賴(lài)?guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)公司的監(jiān)控，就可能會(huì)出現(xiàn)高額欠費(fèi)的情況。

小編認(rèn)為，劉女士的損失應(yīng)該是電信公司負(fù)責(zé)，因?yàn)楣疚丛跁r(shí)間提醒。

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