3年前手機(jī)就已經(jīng)消號(hào)，3年后卻收到運(yùn)營(yíng)商的催費(fèi)電話，沒錯(cuò)，這件事就發(fā)生在我們身邊。

4月18日這樣的一條微博引起了網(wǎng)民的熱議：@劉中尤：2013年注銷移動(dòng)號(hào)碼，事隔三年被通知欠費(fèi)。本月7日第二次接到催費(fèi)電話，再次到營(yíng)業(yè)廳交涉，兩次當(dāng)面交涉都要求本人拿出2013年的銷號(hào)憑據(jù)。事后，10086客服回復(fù)：該號(hào)確實(shí)是2013年銷號(hào)，因賬上還有錢，2015年被后臺(tái)自動(dòng)開機(jī)。請(qǐng)問“南昌移動(dòng)”：我賬上還有多少錢？憑什么不經(jīng)過我的同意就開機(jī)？事情到底該如何解決？

已經(jīng)銷號(hào)的號(hào)碼為何會(huì)自動(dòng)開機(jī)并產(chǎn)生費(fèi)用？劉先生數(shù)次聯(lián)系南昌移動(dòng)公司，但都沒能見到“神秘的消費(fèi)清單”。

被銷號(hào)碼自動(dòng)開通被欠費(fèi)

“3月29日，我接到移動(dòng)客服電話，說我曾經(jīng)用過的一個(gè)手機(jī)號(hào)欠費(fèi)40元，而這個(gè)號(hào)碼我在2013年就已經(jīng)去營(yíng)業(yè)廳銷號(hào)了，怎么還會(huì)欠費(fèi)？”劉先生說，他接到電話后，趕往南昌移動(dòng)八一大道營(yíng)業(yè)廳反映情況，卻被要求出示銷號(hào)憑證。

“時(shí)間久遠(yuǎn)，這樣的要求對(duì)于消費(fèi)者來說未免有些霸道。”劉先生說，4月7日他又接到催費(fèi)電話，再次趕往營(yíng)業(yè)廳交涉時(shí)，被告知自己從2015年12月開始欠費(fèi)。

“我要求對(duì)方提供近3次的繳費(fèi)記錄，對(duì)方回應(yīng)沒有；要求打印近半年消費(fèi)清單，對(duì)方回應(yīng)要先交錢；告訴對(duì)方此號(hào)已注銷，對(duì)方回應(yīng)需提供憑證。”說起當(dāng)時(shí)的經(jīng)歷，劉先生感到無奈。

營(yíng)業(yè)廳沒法解決，劉先生將情況投訴至10086。客服回復(fù)：劉先生的號(hào)碼2013年11月銷號(hào)，2015年12月開通，因賬上還有余額，后臺(tái)系統(tǒng)就自動(dòng)開機(jī)了。

得到這樣的回復(fù)，劉先生腦中的疑問更多了：賬上有余額為何銷號(hào)時(shí)不退還？賬上余額多少？現(xiàn)在已不用這個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，為何不能返還我現(xiàn)金？

消費(fèi)者與移動(dòng)公司和解

“我向省通信管理局投訴了此事，終于在18日等來了回復(fù)。”劉先生表示，移動(dòng)公司客服回電稱，該號(hào)碼賬上有余額6元，加上劉先生兩次前往營(yíng)業(yè)廳的停車費(fèi)10元，以及3月29日的查號(hào)交費(fèi)的1元，共計(jì)應(yīng)退還劉先生17元，不過按照該公司規(guī)定只能返話費(fèi)。

經(jīng)過數(shù)日的交涉與等待，這樣的結(jié)果引起劉先生不滿。“我在微博上公布了自己的遭遇，希望移動(dòng)公司給出手機(jī)消費(fèi)清單，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》處理此事，并賠禮道歉。”

21日，記者與劉先生來到位于紅谷灘的移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司南昌分公司。期間，移動(dòng)客服數(shù)次來電都被劉先生拒接。“他們提出500元的賠償?shù)瑫r(shí)要求刪除相關(guān)微博，消除影響。”劉先生表示不能接受刪除微博再談賠償?shù)臈l件。

幾經(jīng)周折，記者在二樓茶水間見到了移動(dòng)客服部主管李姓經(jīng)理。記者提出能否出示劉先生手機(jī)號(hào)賬面消費(fèi)清單，被對(duì)方以涉及客戶隱私為由拒絕。在和劉先生的溝通交流中，該經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)會(huì)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位移動(dòng)用戶。

“這么多天了，我和不同的移動(dòng)客服溝通事件原委數(shù)次，現(xiàn)在他們還提出需要時(shí)間繼續(xù)核實(shí)情況，我很擔(dān)心自己的訴求能不能兌現(xiàn)。”劉先生說，移動(dòng)表示22日上午會(huì)就此事給他一個(gè)答復(fù)。

25日，劉先生與南昌移動(dòng)已經(jīng)達(dá)成和解。

信管局將調(diào)查 移動(dòng)公司存漏洞

26日，省通信管理局電信管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)了解此事，并調(diào)查事件原因。“如果是預(yù)銷戶，系統(tǒng)升級(jí)可能出現(xiàn)后臺(tái)自動(dòng)開機(jī)的情況。如果是在營(yíng)業(yè)廳辦理銷號(hào)，一般不會(huì)出現(xiàn)這種情況。”對(duì)此，劉先生表示，自己當(dāng)年的確是去營(yíng)業(yè)廳銷的號(hào)。

電信業(yè)內(nèi)專家表示，號(hào)碼開通需要當(dāng)事人在場(chǎng)辦理才行，可以查檔案看受理流程和記錄的經(jīng)辦人員工號(hào)，即使是系統(tǒng)自動(dòng)開戶也會(huì)有顯示。銷戶后，在用戶付清實(shí)際消費(fèi)費(fèi)用后，如果賬上還有余錢，服務(wù)提供商應(yīng)該通知用戶前來退錢，很顯然移動(dòng)公司的系統(tǒng)和管理是存在一些問題的。