流量不清零！沒誠意？

吉號吧丨發(fā)表時間：2015-10-04丨訪問量：712

[摘要]很多時候，我們會被爭執(zhí)的表象蒙蔽。流量不清零，一定程度上是一個偽需求。因為大多數(shù)人面臨的狀況，是月底臨近時流量不夠用，哪還有什么余糧留到下個月。對“流量月末清零

　　“手機(jī)流量不清零”政策終于出臺，真是“千呼萬喚始出來”。但大多數(shù)網(wǎng)友和媒體，確是噓聲一片。

　　許多人認(rèn)為，這次推行的所謂流量不清零政策(只能順延一個月)，誠意不足，離大家的期待還有很大距離。那么，這是運營商的“緩兵之計”，還是消費者“貪得無厭”？

　　三大運營商“擠牙膏”式進(jìn)步，被認(rèn)為沒有誠意

　　1、期待越高，失望越大

　　由于我國用極快速的時間，全面進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，用更快速的步伐進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)世界，手機(jī)流量的資費問題成了網(wǎng)民關(guān)注的一個焦點。資費貴、網(wǎng)速差，這幾乎是每個消費者的切身體會，但不能理解的一件事是，為什么我自己掏錢買的流量，到月底就要清零？

　　電信行業(yè)存在的問題，長期被媒體關(guān)注，再加上李克強(qiáng)總理多次點名批評，其變革一定會到來。這次真的來了，移動、聯(lián)通、電信在9月29日同時宣布，從本月1日起，推出套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)，手機(jī)用戶不用申請，直接適用這一規(guī)則。

　　一般而言，從國企嘴中搶肉吃是很難的，尤其是到嘴的肉再吐出來更是難。按理說，這次三大運營商應(yīng)該受到好評。可從實際效果來看是很尷尬的：在各大新聞客戶端的跟帖中，網(wǎng)友普遍反應(yīng)這是用“擠牙膏”的方式敷衍他們和總理；更多的評論文章也持“流量不清零換湯不換藥”、“別中了流量不清零的計”類似態(tài)度。

　　失望太大，來自期待太高。很多人看見“流量不清零”后的反應(yīng)是流量永久不清零，至少是1年內(nèi)不清零。但仔細(xì)一看，原來只能順延一個月，比如10月份套餐內(nèi)的流量還剩500M沒用完，這500M可以轉(zhuǎn)存到11月優(yōu)先使用，但若11月還沒用完，12月就不能再用。

　　但“手機(jī)流量永久不清零”真的是合理要求嗎？

　　1、今年之前，流量不清零還不是國際上普遍通行的做法

　　“國際慣例”的話題很有意思。常有人調(diào)侃，如果國際慣例是A(不利于某一特定階層)，而我們是B，那么理由是“這是特色”；如果國際慣例是A(有利于某一特定階層)，而我們恰巧也是A，那么這就是“遵守國際慣例”。但這種調(diào)侃，更多的只是一種情緒表達(dá)，在事實層面上很有可能存在疏漏。

　　就看流量是否清零這個話題，很多既沒有去過國外，也沒有查過相關(guān)資料的網(wǎng)友，想當(dāng)然地認(rèn)為“按照國際慣例手機(jī)流量怎么會清零呢？”并且更加自信地認(rèn)為這種不清零一定是永久性的。其實，絕大部分國外運營商，包括美國的Verizon、英國的Vodafone、澳大利亞的Telstra，他們的月流量套餐也都是當(dāng)月用不完自動作廢的。直到今年，國際上嘗試允許流量滾存的電信運營商，才漸漸多起來。

　　但即便是提供流量不清零服務(wù)的運營商，也往往只能滾存1至2個月，永久保留是不可能的，且有諸多限制條件：日本NTTdocomo僅針對5GB以上大流量包客戶進(jìn)行流量次月滾存；美國AT&T對于套餐內(nèi)剩余流量，在下個月來臨時，優(yōu)先扣減當(dāng)月套餐內(nèi)流量，然后再扣減滾存流量，這相比國內(nèi)“先扣減剩余流量，再扣減當(dāng)月流量”，明顯后者更有誠意。

　　即使是國際電信巨頭，也無法做到大家期待中的“流量永久不清零”

　　之所以國際上會有些公司開始提供當(dāng)月流量不清零服務(wù)，還是殘酷的競爭環(huán)境所致，甚至也有公司提供無限流量套餐(準(zhǔn)確地說，沒有任何一家運營商會在手機(jī)上提供完全意義上的“不限流量”，在超過一定流量后都要限速)，因此很多人會認(rèn)為國內(nèi)3家運營商由于缺乏競爭，所以不思進(jìn)取是常態(tài)，更要多加鞭策。

　　客觀來說，雖然政府限制民營企業(yè)進(jìn)入電信運營商之列，但絕對不能說目前的三家運營商之間沒有競爭，按照知名通信業(yè)專家項立剛的說法，“通信業(yè)是世界上競爭激烈的”，3家運營商之間，互砍光纜、打架時有發(fā)生，我們隨時能看到放棄了休息日的電信運營商員工在擺攤，還有24小時的客戶電話、客戶服務(wù)，世界上很少有運營商能做到如此。

　　2、流量不是商品，而是服務(wù)，“我買了就是我的，想怎么用就怎么用”對流量而言不能成立
　　不知從什么時候起，“流量”這種東西開始不斷和吃的食物扯上了關(guān)系。先是廣東移動總經(jīng)理說：“套餐流量月底清零是運營商的通行做法，打個比方，在肯德基買了全家桶套餐，吃不完的雞腿總不能退回去吧？”然后，肯德基官方微博針尖對麥芒：“肯德基的雞腿肯定不會清零。吃不完可以打包、外帶、與他人分享，還可以回家燉湯、燒菜，總之是你的，想咋用咋用！”

　　在三大運營商上月底宣布當(dāng)月流量不清零后，又有網(wǎng)友拿“我在餐館吃不完食物可以打包”來證明“手機(jī)流量我買了就是我的，我想怎么用就怎么用”來類比。

　　拿食物和流量進(jìn)行對比，非常不恰當(dāng)

　　如此類比，只會把人的頭腦搞成一團(tuán)漿糊，因為兩者的性質(zhì)完全不同。你在任何一家餐館吃飯，不可能和商家簽訂一個“在多久之內(nèi)必須吃完，不然就得回收”的協(xié)議，而針對流量的清零，是明確寫在合同里的。之所以流量越大的套餐，平均到每一M的單價越低，就是運營商和消費者達(dá)成了一種“多買多送”的默契。有套餐這種形式出現(xiàn)，正是讓你保證一個月用多少，你用得多，我才把價格降低一些，以此來吸引你多用。

　　這件事也告訴我們，在論述或證明一個道理的時候，不要輕易地進(jìn)行類比，因為任何兩個事物，都不可能完全相同。如果一定要把“手機(jī)流量清零”找一種事物進(jìn)行類比，有一種情況可能還比較妥當(dāng)，就是健身房的計次年卡。現(xiàn)在去健身房健身，一般只有月卡、季卡、半年卡、年卡、計次年卡這幾種模式。前4種沒什么好說，在規(guī)定時間內(nèi)，不限次數(shù)，但超過時間，一定不可以順延。

　　主要看一下“計次年卡”。舉個例子，某家健身房規(guī)定，在一年的時間內(nèi)，允許你至多來80次，收費2400元(平均每次30)。而在一年的時間里，你說你只來了40次，想把剩余的40次順延到下一年，你覺得會有商家同意嗎？或者你讓商家把剩余的40次，折成1200元現(xiàn)金給你，這更是無理要求。

　　這里面就存在一個巨大的誤區(qū)，并且很多人還沒有意識到。簡單地來看，我們花錢購買的，要么是商品，要么是服務(wù)。如果是有形的商品(如一個漢堡、一個包包)，你買下來后，當(dāng)然永遠(yuǎn)屬于你，任何人也不好再拿走。但無形的服務(wù)不同(如足療、酒店住宿)，你去一家酒店開房，按照雙方協(xié)議，當(dāng)日中午12點之后可以入住，次日中午12點之前退房，一共12個小時，收你800塊。你現(xiàn)在說，我早上6點就走了，你退我剩下的6個小時房費，或者我下次來，你再讓我住6個小時，相信所有人都會認(rèn)為這樣的人蠻不講理。

　　總結(jié)一下，商品和服務(wù)的區(qū)別是，服務(wù)一旦超過約定的時間，就無法存儲。而流量正是無法存儲的，這個月沒有用完的流量，并不會無成本地直接平移進(jìn)下個月，而是直接擠占運營商下個月的資源。即使我們用大家喜歡拿來和流量作對比的食物為例，也有食客無法保留的服務(wù)存在。飯館提供給消費者兩個部分：有形的飯菜(商品)、無形的服務(wù)(就餐環(huán)境和服務(wù)員提供的服務(wù))。吃不完的情況下，有形的飯菜可以由食客打包帶走，但無形的就餐環(huán)境和侍者提供的服務(wù)，也能打包帶走下次再用嗎？

　　其實，流量是否清零根本不重要

　　1、你究竟是在乎流量是否清零，還是在意超出套餐之后的流量收費太貴？

　　很多時候，我們會被爭執(zhí)的表象蒙蔽。流量不清零，一定程度上是一個偽需求。因為大多數(shù)人面臨的狀況，是月底臨近時流量不夠用，哪還有什么余糧留到下個月。對“流量月末清零”的抱怨，實際上反映了用戶對運營商流量高資費的不滿，尤其是對流量超出套餐之后的昂貴收費戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，所以才想著能存一點留著緊張時用。

　　要想讓手機(jī)用戶，真正感受到運營商的誠意，直接的方式是降低資費。而要想降低資費，首先不能依賴行政命令，要靠技術(shù)推進(jìn)去實現(xiàn)。由于我國3G、4G牌照發(fā)放較遲，目前2G網(wǎng)絡(luò)上依舊承載著數(shù)以億計的用戶。工信部新數(shù)據(jù)顯示，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已近9億人，其中3G用戶占比一半，4G用戶還不到五分之一，剩下的都是2G。

　　在很多領(lǐng)域，資費的降低要依靠技術(shù)的革新和推進(jìn)

　　由于不同用戶的存在，每家運營商都不得不同時運營著2G、3G、4G多張網(wǎng)絡(luò)，流量的成本自然是居高不下。通信專家表示，2G時代1個G流量差不多要1萬元，4G時代只需幾十元。這是因為一臺2G基站只能承受2M流量，而一臺4G基站能承受數(shù)百兆。所以，只有盡快淘汰落后的2G網(wǎng)絡(luò)，才可以有效降低網(wǎng)絡(luò)的運營成本，從而從整體上降低資費。

　　另外，套餐內(nèi)外的流量收費標(biāo)準(zhǔn)，有差別是自然的。但像目前這樣，套餐外的流量資費遠(yuǎn)高于套餐內(nèi)的資費標(biāo)準(zhǔn)，有的甚至相差了幾十倍，明顯不合理。在資費模式上，應(yīng)該有新的思考和探索。比如某運營商已經(jīng)在多個地方試行了流量資費階梯模式，這和水電煤氣的計費模式一樣，按照結(jié)算階梯價和實際使用量進(jìn)行收費，在這種情況下由于不存在套餐內(nèi)外流量收費的巨大差距，是否清零流量的話題就變得無足輕重了。雖然我們指出了“流量永久不清零”存在不合理性，但還是支持一些消費者把運營商告上法庭的做法。在法律框架內(nèi)解決問題，并試圖推動企業(yè)更重視消費者，這點永遠(yuǎn)值得贊。

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