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移動(dòng)積分常見(jiàn)問(wèn)題？
1．我的積分是如何計(jì)算的？
答：月度話費(fèi)消費(fèi)產(chǎn)生的積分=話費(fèi)賬單實(shí)際已支付的金額（元）× 回饋系數(shù)
其中：
(1)話費(fèi)賬單實(shí)際已支付的金額，剔除了優(yōu)惠及贈(zèng)送的話費(fèi)。
（2）回饋系數(shù)按您的網(wǎng)齡或全球通級(jí)別增加。您開(kāi)通并在積分倍享合約生效后，按“回饋系數(shù)”規(guī)則約定的系數(shù)回饋；未開(kāi)通積分倍享合約，則回饋系數(shù)統(tǒng)一為“1”。
2．我的積分回饋系數(shù)為什么和原來(lái)不一樣了？
答：您原來(lái)的積分回饋系數(shù)是根據(jù)您的星級(jí)確定的，本次移動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化，優(yōu)化了積分回饋系數(shù)的確定方式，即：非全球通客戶的積分回饋系數(shù)按網(wǎng)齡確定；全球通客戶的積分回饋系數(shù)按級(jí)別確定。感謝您的理解！
3．我的積分回饋系數(shù)是如何確定的？
答：未開(kāi)通積分倍享合約，回饋系數(shù)默認(rèn)為“1”。開(kāi)通積分倍享合約后，按“回饋系數(shù)”規(guī)則約定的系數(shù)回饋：非全球通客戶入網(wǎng)后回饋系數(shù)為1，網(wǎng)齡每增加3個(gè)月，回饋系數(shù)增加0.1，封頂值為3（網(wǎng)齡60個(gè)月以上）；全球通銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡客戶的回饋系數(shù)分別為3、4、6、6。
4．如何才能獲得積分倍享回饋？
答：您只需要開(kāi)通并生效積分倍享合約，合約有效期為36個(gè)月，期間您只要不銷號(hào)、過(guò)戶、攜轉(zhuǎn)，就可以按“回饋系數(shù)”規(guī)則約定的系數(shù)累計(jì)積分。
5．我這個(gè)月申請(qǐng)開(kāi)通了積分倍享合約，但這個(gè)月獲得的積分為什么沒(méi)享受積分倍享回饋？
答：您開(kāi)通積分倍享合約后，合約在次月生效。積分倍享合約生效后，才可享受積分倍享回饋。
6．如何開(kāi)通、查詢和取消積分倍享合約？
答：您可以通過(guò)移動(dòng)的各種渠道開(kāi)通和查詢積分倍享合約，包括移動(dòng)APP、移動(dòng)商城（PC端和觸屏端）、移動(dòng)積分商城等。積分倍享合約的取消，請(qǐng)前往當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理，或撥打當(dāng)?shù)?0086咨詢。
7.我在積分倍享合約期內(nèi)轉(zhuǎn)離網(wǎng)需要賠付嗎？
答：您在積分倍享合約期內(nèi)轉(zhuǎn)離網(wǎng)需要按簽署的協(xié)議條款賠付。
8．我在哪里可以查詢到積分、網(wǎng)齡、全球通等級(jí)信息？
答：您可通過(guò)10086查詢；也可登錄移動(dòng)APP、移動(dòng)商城（PC端和觸屏端）等官方渠道查詢積分、網(wǎng)齡或全球通等級(jí)信息。
9．以前的話費(fèi)消費(fèi)產(chǎn)生的積分是不清零的，現(xiàn)在為什么要改成36個(gè)月到期清零？
答：移動(dòng)的積分規(guī)則會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行階段性調(diào)整，以前話費(fèi)消費(fèi)產(chǎn)生的積分是暫不清零。本次調(diào)整后，變更為36個(gè)月到期清零，為您保留了足夠長(zhǎng)的兌換時(shí)間，請(qǐng)您盡快使用。感謝您的理解！
10．我2021年5月1日之前獲得的積分什么時(shí)候到期？
答：您2021年5月1日之前因月度話費(fèi)消費(fèi)回饋的積分（包括按星級(jí)回饋及按全球通等級(jí)額外回饋的積分），將統(tǒng)一在2024年4月30日到期。您2021年5月1日之前參加活動(dòng)獲得的積分，有效期保持不變。
11．我2021年5月1日之后的積分什么時(shí)候到期？
答：您2021年5月1日之后獲得的積分，將在獲得積分當(dāng)月起第36個(gè)月月末到期。具體到期時(shí)間請(qǐng)以積分到賬短信通知為準(zhǔn)。
12．我的副卡可以獲得積分嗎？
答：副卡的積分發(fā)放規(guī)則，請(qǐng)撥打當(dāng)?shù)?0086咨詢。
13．代付和統(tǒng)付產(chǎn)生的積分發(fā)放給哪個(gè)號(hào)碼？
答：代付和統(tǒng)付產(chǎn)生的積分均發(fā)放給業(yè)務(wù)使用號(hào)碼。
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