自助管理后臺

每個400電話用戶，都有一個獨立的管理后臺，用戶可以隨時登陸查詢業(yè)務(wù)的使用情況，并根據(jù)需要做相應(yīng)的設(shè)置，獨立的管理后臺，增強了用戶使用的自由度，也可以讓400電話更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。

移動辦公

使用手機微信客戶端，可隨時隨地登陸平臺實現(xiàn)話費查詢、電話綁定、黑白名單設(shè)置等操作，真正實現(xiàn)可移動辦公。

分機互轉(zhuǎn)功能

400號碼下捆綁的所有分機，可以免費進(jìn)行分機互轉(zhuǎn)。以前您只能通過交換機來實現(xiàn)，買設(shè)備工位布線、申請電話號碼，費時、費心、費錢。從今天開始， 您只需透過400電話的分機互轉(zhuǎn)功能就可以了，在通話中，可以將客戶的電話切換到他所需要的分機上。

語音信箱

用戶在管理平臺可以自行設(shè)置在企業(yè)處于坐席全忙、無法接聽等情況下，客戶撥打400熱線轉(zhuǎn)接到語音信箱中，并自動記錄客戶留言，用戶可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存，方便企業(yè)及時對留言信息進(jìn)行處理。24小時全天候服務(wù)，確保企業(yè)不會錯失任何來電。

彩鈴功能

客戶撥打企業(yè)400電話，在接通等待時會收到由專業(yè)播音員通過錄音棚為企業(yè)量身定制的彩鈴歡迎詞，這樣不僅讓來電客戶在等待的時間里可以欣賞美妙的音樂，而且還可以向客戶介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)文化等，帶給客戶簡單、溫馨的問候，可以說是企業(yè)的有聲名片。

IVR語音導(dǎo)航

客戶撥打企業(yè)400電話時，會先聽到一段提示語音，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)接到語音信箱、傳真及企業(yè)介紹錄音。IVR智能語音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常用功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)各部門的工作效率。

一號多線

一個號碼轉(zhuǎn)接多條中繼線路，企業(yè)對外只需公布一個統(tǒng)一的400號碼，支持多個客戶同時撥打同一號碼接入，避免了客戶呼入占線。全國400電話網(wǎng)上營業(yè)廳支持一個400號碼下，可以綁定10條以上電話線路，可以支持10人以上同時撥打400號碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費用。

通話錄音

系統(tǒng)可以自動對每一個400電話來電進(jìn)行全程錄音并存檔，用戶可實時登錄平臺在線聽取、下載錄音文件。通話錄音功能的應(yīng)用為企業(yè)監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行問題分析提供重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據(jù)，更為企業(yè)建立完善的管理體制打造堅實的基礎(chǔ)。

智能來電分配

客戶來電可以根據(jù)企業(yè)實際需求設(shè)置分配接聽，可分優(yōu)先分配、順序分配以及平均分配。優(yōu)秀的客服人員優(yōu)先分配，保證為客戶提供比較好的服務(wù)；順序、平均分配保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng)，大限度做到業(yè)績評比的公正。

掛機短信

當(dāng)手機客戶撥打企業(yè)400電話并掛機后，根據(jù)撥打的不同狀態(tài)，如：接通、遇忙、無應(yīng)答。系統(tǒng)會自動識別，提取企業(yè)提前設(shè)置好的短信內(nèi)容（如企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品服務(wù)、客戶關(guān)懷等），實時發(fā)送給客戶，可以幫助企業(yè)有效維護(hù)客戶關(guān)系，抓住第二次宣傳機會，實現(xiàn)小成本、大效益。

漏接來電短信

當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話出現(xiàn)遇忙、無應(yīng)答等無法接通的情況下，系統(tǒng)會自動識別，以短信的方式將未接來電提醒信息及時發(fā)送到企業(yè)400電話終端，方便企業(yè)及時對未接來電進(jìn)行回訪，有效幫助企業(yè)不錯過任何一個電話，遺漏任何一個商機。