當(dāng)你接觸的腕表越多，買的越多，看的越多，玩的越多，終將會(huì)在這個(gè)問題上，開始糾結(jié)：腕表壞了修修還是直接買新的好？也就是售后，曾經(jīng)有表友說，勞力士的核心競爭力是售后，也有人說百達(dá)翡麗的核心競爭力是售后。因?yàn)槭直硎且粋€(gè)高精密的物件，它不是一個(gè)用完即報(bào)廢的產(chǎn)品，當(dāng)大量的手表被生產(chǎn)出來，流向市場的時(shí)候，售后便有了龐大的需求。售后，在各行各業(yè)都普遍存在，有些集團(tuán)/品牌的售后，是為提升品牌服務(wù)而設(shè)立，不以盈利為目的，而大多數(shù)售后，則已經(jīng)是一個(gè)盈利性部門。

修表這個(gè)市場。售后是一個(gè)很有意思的事情，這些年隨著國內(nèi)市場的突飛猛進(jìn)，售后行業(yè)也變得光怪陸離。售后一般來說，我們都指的是官方售后，但是，因?yàn)楣俜绞酆髷?shù)量少，很多城市沒有，并且因?yàn)橹芷陂L，費(fèi)用高等問題，并不能完全滿足售后整個(gè)市場，因此，民間修表同樣可以做的風(fēng)生水起。事實(shí)上，任何一個(gè)行業(yè)，官方都很難完全獨(dú)占市場，否則就可能會(huì)涉嫌壟斷，然而現(xiàn)在似乎正有這樣的傾向。在國外的很多報(bào)道中，都曾指出這樣一個(gè)問題，或許這個(gè)問題國內(nèi)不算突出。事實(shí)上我們都知道，國外的很多經(jīng)銷商和品牌方有著非常密切的聯(lián)系，很多都已經(jīng)有著上百年的合作關(guān)系。這種密切的合作，為雙方帶來很多利好，也展開了除零售代理之外更多的合作，比如售后。這個(gè)非常容易理解，因?yàn)樽鳛橐幻胀ㄏM(fèi)者，從某一處購買了表款之后，當(dāng)然希望拿到購買的店里去做售后，即便是異地購買，也希望拿到當(dāng)?shù)氐钠放频昀锶ナ酆螅皇且欢ㄒ夜俜绞酆螅@是常情。然而，現(xiàn)在的主要鐘表集團(tuán)，幾乎已經(jīng)把售后掌握在了自己手里，得到授權(quán)的第三方非常少。

品牌當(dāng)然知道售后的重要性，它事關(guān)品牌的市場形象，鐘表是精密物件，售后也是技術(shù)活兒，所以很多技術(shù)不太好的技師在進(jìn)行維護(hù)之后，手表不僅沒有修好，而出了更多毛病，擾亂了市場，因此品牌收回了很多對第三方的授權(quán)。因?yàn)檫@件事，瑞士鐘表協(xié)會(huì)以及一些組織，曾對此進(jìn)行了長達(dá)多年的研究，他們認(rèn)為集團(tuán)在售后方面，有壟斷的嫌疑，然而并沒有足夠的證據(jù)，這個(gè)調(diào)查的過程又極其困難，所以至今沒有采取過措施。因此我們可以看到，品牌官方售后的優(yōu)點(diǎn)是品質(zhì)上更有保證，缺點(diǎn)是部分城市送修比較麻煩，費(fèi)用較高，周期很長，而民間市場呢，費(fèi)用不算高，周期也不長，送修方便，但是品質(zhì)不一定能保證，并且很多表修不了。造成這種局面有兩個(gè)癥結(jié)，一個(gè)是技術(shù)培訓(xùn)，或者說人才培養(yǎng)跟不上，一個(gè)是配件供應(yīng)存在問題。

手表雖然都說是傳統(tǒng)物件，卻也是科技密集型產(chǎn)業(yè)，古董表、老的表，在未來尚且還能修，我說的修是指修理，不是直接更換配件，但現(xiàn)代表，表的維修方式，大趨勢就是直接更換壞了的部件，而不是修理、修復(fù)（品牌售后就是這樣做的），所以誰能得到配件供應(yīng)，誰就有大生意可做。