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400電話呼叫中心如何提升服務質量？
[摘要]客服部門是企業直面客戶的部門，因此客戶服務質量是非常重要的，為了幫助企業提高日常工作效率，保證整個客服部門的服務質量，越來越多的企業開始建立400電話呼叫中心。
客服部門是企業直面客戶的部門，因此客戶服務質量是非常重要的，為了幫助企業提高日常工作效率，保證整個客服部門的服務質量，越來越多的企業開始建立400電話呼叫中心。那么，怎樣利用400電話呼叫中心提升服務質量？
1、客戶來電引導及轉接
接聽來電是呼叫中心業務場景中基本的工作，重要的是能及時處理用戶來電。400電話呼叫中心可通過企業自定義分配的接聽規則，進行分流和引導，保證在有限的客服人員數量內能夠快速及時的接聽客戶的電話。
2、客戶信息錄入和管理
一套完善的CRM也是400電話呼叫中心必不可少的核心功能，其中包括來電彈屏和客戶關系數據庫。對于這個功能，企業可以選擇將400電話呼叫中心與自己的CRM對接使用，也可以使用400電話呼叫中心自帶的。在接待客戶的同時，客服人員可實時記錄來訪者的詳細情況，包括聯系方式，需求等。下一次該客戶再撥打電話尋求幫助時，可以從來電彈屏上直接查看到以前的服務記錄，方便客戶服務工作的即時性和連續性。
3、客服工作智能質檢
400電話呼叫中心將通話錄音轉寫成文字格式保留，質檢人員不用像傳統質檢模式那樣，需要聽完整段錄音再進行評判，影響質檢效率，現在所有的通話內容都能以文字方式一目了然地展示。從而實現高效的質檢任務，幫助企業客服節省質檢時間，通過質檢數據有效提升后期服務質量。
4、商機管理
在400電話呼叫中心中，通過機會線索和狀態，可避免多個銷售人員重復跟蹤同一機會，以便于銷售團隊進行分工協作。另外，在系統中沒有銷售處理的商機存放在系統，對該企業可自定義客戶的分配規則，或讓銷售人員自己去取，以提高企業機會的重復利用率。
5、API開放接口，服務和業務流程緊密結合
400電話呼叫中心對外支持提供了開放的API接口，能夠與企業自帶的業務系統進行集成，實現企業客服流程與其他業務流程的良好對接。
版權聲明：本文僅代表作者觀點，不代表集號吧立場。本文系網絡編輯發表，如有不實請聯系集號吧官方客服。
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