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“號碼百事通”業務問答

集號吧丨發表時間：2011-01-20丨訪問量：1598

[摘要]

　　部分：業務規范內容

　　1. 什么是“號碼百事通”？

　　“電信號碼百事通”是為公眾客戶提供電話號碼查詢服務的同時，圍繞“衣食住行用”等大眾需求，提供廣泛的便民信息服務。

　　公眾客戶只需撥打114或118114(北方10省)，就可以獲取家政、餐飲、指路、旅游、訂票訂房等生活信息服務。只收取基本通話費。“隨時隨地，號碼百事通”。

　　2. “號碼百事通”分哪幾類業務？

　　“號碼百事通”分：行業首查類、查詢轉接類、信息發布類、通信助理類四大類業務。

　　3. 行業首查分哪幾類子業務？

　　行業首查分：行業首查、品牌查詢、實名查詢、查詢信息分析等內容

　　4. 行業首查業務描述

　　話務員在受理用戶模糊查詢或行業查詢、服務范圍查詢時，話務員就把同行業內申請過“行業首查”業務的一個或一組企業的號碼采取循環播放的方式提供給客戶。在為用戶提供信息服務的同時也為注冊企業優先提供了商機。

　　5. 品牌查詢業務描述

　　查詢客戶能以商家合法注冊的品牌或商標，通過114號碼百事通業務來查詢牌或商標對應的原生產廠家、直屬公司、各分支機構的電話號碼、地址、服務內容等相關信息，也可以查詢商家授權的連鎖店、專賣店、加盟店的電話號碼等相關信息。

　　6. 實名查詢業務描述

　　企業用戶的固定電話使用權與產權歸屬不一致或企業營業執照登記戶名與實際使用名不一致時。當用戶問詢到該企業使用名時，為簽約企業提供實際使用名查詢。

　　7. 臨時報號業務描述

　　為簽約商家向查詢者提供臨時對外電話。如：演唱會售票點電話、抽獎號碼、各類展覽會主委會聯系電話等

　　8. 查詢信息分析業務描述

　　向注冊商家提供其企業電話查詢的統計分析，同時為注冊商家提供其所屬行業的相關查詢信息分析數據。

　　9.查詢轉接行業首查分哪幾類子業務？

　　查詢轉接行業首查分：查詢轉接、短信/傳真報號、話務呼轉

　　10.查詢轉接業務描述

　　話務員查詢到簽約商家時，會提示用戶是否需要轉接，如用戶需要轉接，話務員將客戶電話轉接到所查詢的電話給，或者客戶在收聽完簽約商家查詢信息播報后，依照語音提示直接按熱鍵進行電話轉接。查詢客戶不必記錄簽約商家的電話號碼，也不必二次撥打，無需二次撥號。

　　11.短信報號業務描述

　　用戶使用手機、小靈通等能夠接受短信的通信終端查詢電話時，在聽完114 播報查詢電話后，語音系統提示用戶按鍵接受被查詢企業相關的名稱、電話、地址、產品介紹等信息。話務員在回復查詢者時，依照查詢客戶要求，也可人工通過短信將所查詢商家的相關信息發送至用戶終端上。

　　12.傳真報號業務描述

　　用戶在聽完 114 播報查詢電話后，語音系統提示用戶按鍵轉到傳真平臺上,將查詢企業相關的名稱、電話、地址、產品介紹等信息，發送到用戶傳真終端上。

　　13.話務呼轉業務描述

　　與訂餐、訂房、售房及工作中介等行業的某些企業簽訂話務呼轉協議，當有用戶查詢該行業又無明確目標企業時，將用戶呼叫轉接到簽約企業。

　　14.信息發布類業務分哪幾類子業務？

　　信息發布類業務分：語音廣告、指路服務、網址查詢、多條件查詢

　　15.信息發布業務描述

　　在用戶查詢號碼時，為查詢者提供更多的基于被查號碼信息查詢，同時為被查詢商戶提供多種形式的信息發布。提供查詢企業的詳盡信息，讓用戶獲取更多、更準確的企業信息，也更方便用戶找到被查的企業。其主要服務內容包括：

　　a 語音廣告

　　電信根據簽約商家提供的廣告內容錄制成語音文件，當有用戶查詢該簽約商家時，114 臺在提供號碼或其他信息的同時一并向用戶播放錄制好的語音文件。

　　b 指路服務

　　當用戶基于簽約商家的單位名稱、服務范圍、分支機構、網址、EMAIL、實用名、行業等不同條件查詢時，114 臺主動將被查詢商家的地址和行程路線進行播報。

　　c 網址查詢

　　簽約被查詢商戶提供企業名稱、電話號碼、公司地址、品牌名稱或實用名等方式、企業因特網址、電子郵箱的查詢服務。

　　d 多條件查詢

　　指在受理、答復公眾用戶號碼查詢時，為簽約被查詢商戶提供基于地址、名稱、服務范圍、分支機構、網址、EMAIL、實用名、行業等不同條件的信息查詢，并主動播報。

　　16.通訊助理類業務分哪幾類子業務？

　　通訊助理類業務分：語音號簿、自動轉存、自動轉接、企業總機、語音賀卡業務、個人商旅業務

　　17.通信助理

　　為滿足個性化客戶群體多樣化號碼信息服務需求的基礎上，面向特定客戶提供 VIP 級的通信助理增值服務。企業或個人只要登記了通信助理業務，只要撥打 118114 就可以享受語音號簿、自動轉存、自動轉接、企業總機、語音賀卡業務、個人商旅業務等服務。可以通過網站更新個人號簿、企業總機的資料信息。

　　a 語音號簿

　　企業或個人用戶開戶后，向其提供限額數量電話號碼的錄入、存儲、安全查詢、修改和呼叫轉接的服務。

　　b 自動轉存

　　用戶在收聽完所查詢號碼后，直接按熱鍵將所查詢的電話號碼存入其個人號碼簿，而無需二次操作。

　　c 自動轉接

　　用戶在收聽完號簿播放的查詢號碼后，直接按熱鍵即可接通所查詢的電話，無需二次撥號。

　　d 企業總機

　　為企業客戶提供類似用戶交換機人工總機的服務，同一企業內部用戶根據權限設置不同，通過 118114 服務臺席直接將電話接續至所要呼叫的用戶。

　　e 語音賀卡業務

　　個人號簿業務用戶錄制一段特定時長的祝賀詞，并可選擇附帶背景音樂，發往自己設定的親朋好友通信工具。用戶在進行語音賀卡發送時，可以選擇短消息通知、語音通知、或者電子郵件通知方式，通知收件人。

　　f 個人商旅業務

　　向用戶提供有關城市天氣、票務預定、賓館、旅行社、旅游景點等相關號碼信息，為外出用戶提供全程服務。

　　18.接入碼有何要求？

　　在南方 21 省（區、市）范圍內，針對普通查號客戶，電信號碼百事通業務接入號碼仍沿用 114 號碼；針對已注冊使用通信助理類業務的個性化客戶，電信號碼百事通業務接入號碼使用118114 號碼。在北方區域內，統一使用 118114 作為電信號碼百事通業務接入碼號。

　　第二部分業務咨詢

　　1.何時開通這些業務？

　　現已開通號碼百事通的行業首查類、查詢轉接類業務；預計6月份前開通號碼百事通的信息發布類、通信助理類業務。

　　2.目前已開通哪些具體業務？

　　優先報號、品牌查詢、實名查詢、臨時報號；查詢轉接、直通車、短信/傳真報號；語音廣告、指路服務、網址查詢、多條件查詢；企業總機、企業（個人）號簿、號碼反查等

　　3．如何辦理業務？

　　類（需簽定個性化協議）：優先報號、品牌查詢、查詢轉接、直通車、語音廣告、企業總機、企業號簿

　　A、對應的客戶經理或社區經理；

　　B、網上預登記、客戶經理上門服務；

　　C、114臺預登記、客戶經理上門服務；

　　第二類：實名查詢、臨時報號、網址查詢、個人號簿等電信營業廳受理

　　4、咨詢、投訴服務電話號碼

　　10000 號

　　5、號碼百事通業務資費包括哪些內容？

　　包括通話及轉接通話費用和增值服務費用兩類：

　　1、通話及轉接通話費用

　　通話費，向查詢用戶收取。是用戶在撥打114或118114接入碼后，從電話接通到服務結束用戶掛機產生的通話費。按照114現行資費標準收取該通話費。

　　轉接通話費，向被查詢用戶收取。是用戶在獲得號碼信息后要求系統代為轉接電話，從被轉接電話接通到服務結束用戶掛機所產生的通話費用。

　　2、增值服務費

　　增值服務費，主要向被查詢用戶收取。

　　短信/傳真報號的增值服務費向查詢者收取。

　　向通信助理注冊用戶收取的基本服務費、號簿信息存儲等增值服務費用。

　　6、號碼百事通業務收費方式包括哪些？

　　收費的基本類型有三種，預付費、每月按次付費、按月/季/年定額付費；

　　交費基本方式有兩種，獨立付費、捆綁電話付費；

　　7、行業優先報號業務適宜哪些商家？有什么要求？怎樣收費？

　　各行各業中的優勢商家。

　　要求：1）合法注冊并合法經營的商家，簽約并遵循合約規定向查詢客戶提供服務。2）有完整的服務規范及服務保障規程。3）簽約并指定業務服務電話。

　　按合約規定繳納費用

　　8、品牌查詢業務適宜哪些商家？有什么要求？怎樣收費？

　　主要是：具有分支機構、連鎖、加盟類企事業單位

　　要求：1）經營證件齊全，有合法注冊的品牌或商標；2）簽約。按合約協規定繳納費用。

　　可以加入省內分支機構號碼，但暫不提供查詢轉接業務。

　　9、“直通車”業務適宜哪些商家？有什么要求？怎樣收費？

　　該業務適用面廣，主要是：1）提供訂餐、訂房、售房及工作中介等行業全服務的中介商。2）各行各業的優勢企業、具有專業優勢的特色商家，也可以使用本業務,合作開設針對自身的特色欄目。

　　要求：1）資質齊全并合法經營的各行各業商家；2）簽約后按簽約規定向查詢客戶提供比較好服務；3）有完整的服務規范及服務保障規程；4）具有足夠容量的轉接電話電路。

　　按合約協規定繳納費用。

　　10、語音廣告業務適宜哪些商家？有什么要求？怎樣收費？

　　有語音廣告或語音名片兩種模式。

　　語音廣告根據商家提供的廣告內容，錄制成語音文件，廣告時長一般在15 秒,按協議規定向商家的查詢意向客戶播報。

　　語音名片由公司名稱、辦公地址、業務電話、企業傳真、企業網站、企業信箱、產品品牌等內容組成。語音名片分30 秒、60 秒兩種。

　　各行各業的商家都適宜辦理此業務。

　　要求：1）資質齊全并經營合法業務；2）廣告內容真實、合法；3）簽約。

　　可以按月、按季、按年收費，也可按協議價格收費。

　　11、實名查詢業務適宜哪些商家？有什么要求？怎樣收費？

　　主要適宜寫字樓的物業管理單位

　　要求：須出示電話產權用戶同意的相關資料

　　各地區制定的標準價或按協議價格收費

　　12、查詢轉接業務適宜哪些商家？有什么要求？怎樣收費？

　　各行各業。重點是有影響的商家、企業、公益事業單位、政府部門等的服務電話、接待電話、投訴電話、監督電話、舉報電話、業務電話等。

　　要求：1）經營證件齊全，合法經營；2）簽約；3）企業的指定業務電話不欠費或不違規發布信息；4）暫限本地電話。5）具有足夠容量的轉接電話電路。

　　協議價格。

　　13、短信報號業務適宜哪些查詢用戶？怎樣收費？

　　目前暫限對小靈通查詢客戶開放。

　　向小靈通用戶按照現行的小靈通短信資費收取短信費。

　　對其他營運商的手機短信報號，另行通知開放。

　　14、號碼反查業務有何規定？

　　對辦公電話，可播報地址，并短信傳送信息；

　　對私人電話，播報內容隱匿住址的棟號、樓層及房號。暫不短信報號。

　　15、企業（個人）號簿適有哪些主要功能

　　A、將單位或團體的電話號碼存放在號碼百事通

　　B、團內電話直接撥打114，指定團內被叫人的姓名，號碼百事通接通被叫用戶。

　　C、對團內成員的具有管理功能，即級別限制，高級別可查詢低級別的電話號碼，低級則不能。

　　D、具有按時段分別轉接不同電話的功能。

　　E、設定一個管理電話，通過該電話，隨時可以撥打114 來增加、刪減、更改團隊電話資料。

　　16、企業（個人）號簿適宜哪些用戶？怎樣收費？

　　主要是：1）企業老總；2）外出業務的人員較多的中小企業；3）人員變動相對大的企業；4）社會關系較多的商業人士；5）會議、旅游等臨時團體.

　　暫限本地電話各地區制定的標準價或按協議價格收費。
　

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靚號經紀人古婉儀

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