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電信業(yè)務知識問答
問：用戶辦理電信業(yè)務時，電信營業(yè)部門應向用戶提供哪些服務項目？
答：用戶辦理電信業(yè)務時，電信營業(yè)部門應主動向用戶介紹或提供該項業(yè)務的使用方法和業(yè)務宣傳資料，其中包括該項業(yè)務的功能、收費標準、交費方法和時間，障礙申告、咨詢服務電話等，并以格式合同或協(xié)議的方式明確企業(yè)與用戶雙方的權利和義務。
問：各電信企業(yè)的營業(yè)廳（場所）應公布哪些服務內(nèi)容？
答：各電信企業(yè)的營業(yè)廳（場所）應公布本企業(yè)服務項目、服務標準（含服務時限）、服務范圍、收費項目和資費標準、客戶服務中心電話或熱線（監(jiān)督）電話號碼。
問：電信企業(yè)免費提供的特服電話號碼有哪些？
答：電信企業(yè)應免費提供火警（119）、匪警（110）、醫(yī)療急救中心（120）、交通事故報警（122）電話的接入服務。
問：用戶要求電信企業(yè)提供長途及漫游話費詳細清單，是否要收費？
答：電信企業(yè)應根據(jù)用戶的需求，免費向用戶提供長途及漫游話費詳細清單。
問：用戶使用電話信息服務（聲訊臺）如何收費？
答：根據(jù)電信條例規(guī)定，信息臺在提供信息服務時，應向社會公開各類信息內(nèi)容及計費標準。當用戶撥通信息臺后，信息臺應免費向用戶播送信息收費標準提示音，以供用戶選擇。用戶可以要求信息臺免費提供收費清單。
問：電話號碼凍結的短時限是多少天？
答：電話號碼凍結的時限：短為90天。
電話號碼凍結的時限是指該號碼注銷后至重新啟用所需要的時間。
問：關于電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業(yè)務經(jīng)營者應如何處理？
答：根據(jù)電信條例第三十五條規(guī)定，電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業(yè)務經(jīng)營者有權要求用戶補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收3‰的違約金。對超過收費約定期限30日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務經(jīng)營者可以暫停向其提供服務。電信用戶在電信業(yè)務經(jīng)營者暫停服務60日內(nèi)仍未補交電信費用和違約金的，電信業(yè)務經(jīng)營者可以終止提供服務，并可以依法追繳欠費和違約金。
問：各電信企業(yè)在新用戶入網(wǎng)選號時，能否收取選號費？
答：不能收取選號費，各電信企業(yè)要加強管理，嚴禁以任何名義變相收取選號費用。
問：請問各電信企業(yè)客戶服務中心電話號碼是哪些號碼？用戶撥打各電信企業(yè)客戶服務中心電話號碼是否收費？
答：各電信企業(yè)客戶服務中心電話號碼如下：
電信：10000
移動：1860
聯(lián)通：1001
鐵通：10050
網(wǎng)通：10060
本企業(yè)網(wǎng)內(nèi)用戶撥打本企業(yè)客戶服務中心電話號碼免費，撥打非歸屬企業(yè)客戶服務中心電話號碼，則按本網(wǎng)收費標準收取通話費。
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