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一碼通-商務熱線（4008業務）

集號吧丨發表時間：2011-01-15丨訪問量：436

[摘要]

　　業務功能

　　統一號碼接續：
　　在全國范圍內，無論主叫用戶在何地，只需撥“4008xxxxxx”號碼，不需加撥區號，便可按照企業客戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到指定的呼叫中心。

　　電話自動分配：
　　可按主叫撥打電話的位置、時間、流量等將呼叫接續到不同呼叫中心。

　　黑白名單：
　　業務客戶可以事先指定允許或禁止某些地區的電話撥入。

　　專用密碼：
　　企業客戶可以事先要求所有來電都需要先輸入正確的密碼后才能接通。

　　呼叫可轉移：
　　具有被號碼忙或無應答轉移功能，可將撥打的電話轉接到其他呼叫中心。

　　話費分攤：
　　在主叫用戶與被叫企業客戶之間分攤通信費用，主叫支付市話費，被叫支付業務費。

　　費用控制：
　　可以對每月總費用或每月總來話次數設定上限，超過后自動停止接續。

　　呼叫分析：
　　當企業客戶需要時，可向其提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答的數量，通話總時長，平均通話時長，并對使用情況提供專家級的分析。

　　性能特點

　　用戶使用統一的號碼撥叫，便于用戶記憶并享受統一標準的服務；同時便于企業統一品牌的宣傳。企業客戶可利用費用控制功能，掌握自己的費用。

　　比較好的服務：
　　可一站受理，一站結算，也可分省結算等。

　　前期投資少、后期麻煩少：
　　有效地利用電信的資源，不需組建內部網絡所需要的聯網設備和租用數字專線，不需網絡和設備維護。

　　項目實施快：
　　可依托電信順暢的業務流程迅速開通并充分利用電信龐大的網絡，減少聯網工作量。

　　通信質量得到保證：
　　信息在電信公用電話網上傳輸，質量穩定可靠。

　　無瓶頸、接通率高：
　　中繼線路充裕，話務量動態分配，在突發性大話務量時保證客戶的接通率。

　　便于網絡擴容和網絡結構改造：
　　依托電信龐大的公網網絡，可靈活地擴容改造。

　　由電信級專家幫助企業進行網絡和業務整合，為企業提供整體解決方案，并優化網絡以提升網絡能力、提高通信質量。

　　組網方式示例

　　全國呼叫中心??集中式

　　全國呼叫中心??分布式

　　分散式??兩級結構

　　適用范圍

　　需要建立企業客服中心（呼叫中心）的證券、基金公司。

　　在全國范圍內業務涉及跨地域并建有相應服務分支機構的企業單位（主要包括IT電子設備制造業，交通運輸倉儲業，及全國性連鎖企業等）。

　　尋呼臺、信息臺、互聯網公司（ISP）等。

　　未能在信產部申請到專用短號碼作企業客服中心接入碼的企業。

　　業務受理與服務咨詢

　　由電信集團公司大客戶事業部或各省級電信公司大客戶服務部門負責向客戶提供全面服務。
　

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