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總機(jī)服務(wù)

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2011-01-15丨訪問量：378
[摘要]

　　一、定義：

??“總機(jī)服務(wù)”業(yè)務(wù)是圍繞政企客戶多樣化通信與信息需求，整合電信綜合虛擬網(wǎng)、企業(yè)總機(jī)、一碼通商務(wù)熱線（統(tǒng)一號(hào)碼呼入）、號(hào)百商旅及信息服務(wù)、會(huì)易通等產(chǎn)品功能與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、開通服務(wù)的綜合通信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

??該服務(wù)集統(tǒng)一號(hào)碼接入、網(wǎng)內(nèi)短號(hào)互撥、同振、話務(wù)員轉(zhuǎn)接、通信錄更新、號(hào)百商旅及信息服務(wù)、會(huì)議電話服務(wù)等主要功能于一體，方便政企客戶將分散管理的固定、移動(dòng)通信方式進(jìn)行整合，構(gòu)建本地、本省或全國(guó)范圍內(nèi)本單位內(nèi)部的固定電話、移動(dòng)電話的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部短號(hào)互撥、實(shí)惠方便；通過增加通信錄自動(dòng)更新服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、話務(wù)員轉(zhuǎn)接服務(wù)、自助管理以及商旅、信息服務(wù)等功能，進(jìn)一步提高內(nèi)部溝通便利性，提高工作效率。

??電信“總機(jī)服務(wù)”，為政企客戶提供了基于固定和移動(dòng)通信結(jié)合的綜合政企單位通信信息服務(wù)?？梢詫?shí)現(xiàn)：

　　● 跨地域、跨網(wǎng)絡(luò)融合組網(wǎng)，提供更為快速和便捷的內(nèi)部通信手段；
　　● 靈活的內(nèi)部固定、移動(dòng)電話短號(hào)互撥，通話優(yōu)惠；
　　● 方便的總機(jī)查轉(zhuǎn)、通信錄更新；
　　● 高效的自主管理、方便的成本控制；
　　● 統(tǒng)一的語音門戶、提升單位自身的形象；
　　● 豐富的號(hào)碼百事通商旅和信息服務(wù)；
　　● 全球高效方便地進(jìn)行會(huì)議電話通信服務(wù)。

??電信“總機(jī)服務(wù)”可幫助客戶方便內(nèi)部溝通交流，節(jié)約內(nèi)部通信成本，提升內(nèi)部管理效率，支持政府或企業(yè)提升對(duì)外形象。

　　二、業(yè)務(wù)特點(diǎn)

　　組網(wǎng)靈活
　　在電信公用電話網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)覆蓋的區(qū)域內(nèi)，可以根據(jù)客戶需要將固話、手機(jī)跨地域混合組網(wǎng)。
　　● 短號(hào)互撥、快速便捷
　　客戶內(nèi)部電話通過短號(hào)互撥，節(jié)省時(shí)間，方便記憶?？蛻艨梢愿鶕?jù)編號(hào)規(guī)則和自身需求進(jìn)行內(nèi)部固話和手機(jī)的短號(hào)碼自主編號(hào)。
　　● 電話一個(gè)不落業(yè)務(wù)調(diào)度功能
　　辦公電話與電信的手機(jī)可以捆綁實(shí)現(xiàn)同振，公務(wù)信息/商機(jī)信息不會(huì)錯(cuò)過。
　　● 手機(jī)話費(fèi)，靈活管理
　　客戶可通過授權(quán)的管理員靈活配置內(nèi)部人員手機(jī)由單位統(tǒng)一付費(fèi)的被叫號(hào)碼范圍，設(shè)定月消費(fèi)額度，單位內(nèi)個(gè)人手機(jī)撥打單位允許范圍內(nèi)的電話可以設(shè)定由單位付費(fèi)，其他電話或超出手機(jī)月消費(fèi)額度部分的話費(fèi)可以由個(gè)人付費(fèi)，真正做到靈活方便管理。
　　● 一站服務(wù)，統(tǒng)一帳單
　　可實(shí)現(xiàn)電信固話和移動(dòng)業(yè)務(wù)一站受理、開通和一張帳單收費(fèi)，方便客戶實(shí)現(xiàn)固話和移動(dòng)話費(fèi)的綜合使用，提供便利的收費(fèi)服務(wù)。
　　● 貼身秘書，通信助手
　　提供話務(wù)員轉(zhuǎn)接和查詢服務(wù)，可對(duì)單位網(wǎng)內(nèi)號(hào)碼進(jìn)行查詢及呼叫轉(zhuǎn)接，不再需記憶或記錄大量號(hào)碼。
　　● 方便省時(shí)、高效的電話會(huì)議服務(wù)
　　無論客戶身處何地，均可隨時(shí)隨地以固定或移動(dòng)電話方式參加會(huì)議，方便協(xié)同工作，提高效率。
　　● 統(tǒng)一號(hào)碼，提升服務(wù)形象
　　政府或企業(yè)采用全國(guó)或全省統(tǒng)一號(hào)碼組建虛擬網(wǎng)，對(duì)外便于統(tǒng)一宣傳，更好地服務(wù)公眾或客戶。

　　三、服務(wù)范圍

??“總機(jī)服務(wù)”業(yè)務(wù)面向電信固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶開放。

　　四、業(yè)務(wù)受理及咨詢服務(wù)

??電信的客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳、10000客戶服務(wù)熱線和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳均可以向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

??電信的客戶經(jīng)理和營(yíng)業(yè)廳向客戶提供本地業(yè)務(wù)受理?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)向客戶提供跨域一站服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、受理、開通、收費(fèi)、故障申告、技術(shù)支持等。
　

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